亞朵花灑 頭發(fā)事件引發(fā)信任危機(jī)！亞朵酒店最近遇到了大麻煩。3月8日晚，一名叫“九歌”的博主在廣州白云區(qū)某家亞朵酒店洗漱時(shí)，發(fā)現(xiàn)花灑中噴出多根頭發(fā)。博主立即聯(lián)系了酒店工作人員，但對(duì)方反應(yīng)遲緩，僅提出換房或處理花灑，并未及時(shí)安撫博主情緒或提供有效解決方案。

最終，亞朵為博主更換了一間大套房。博主在視頻中明確表示，要求將頭發(fā)送去化驗(yàn)，并由亞朵承擔(dān)后續(xù)全身檢查費(fèi)用及按照國(guó)家法規(guī)給予退一賠三的補(bǔ)償。然而，在新房間的花灑中再次發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)。第二天退房時(shí)，博主助理回到房間取東西，發(fā)現(xiàn)花灑內(nèi)仍有大量白色污垢，而此前博主已向亞朵反映過(guò)這一問(wèn)題，亞朵人員卻堅(jiān)稱(chēng)房間已經(jīng)徹底清潔。

更讓博主不滿(mǎn)的是亞朵工作人員的溝通方式。退房當(dāng)天下午，亞朵請(qǐng)博主到會(huì)議室溝通了兩個(gè)小時(shí)，反復(fù)詢(xún)問(wèn)博主的需求，甚至試圖以現(xiàn)金賠償解決問(wèn)題。亞朵似乎并不想真正解決博主的問(wèn)題，而是希望博主滿(mǎn)足他們的訴求，即刪除相關(guān)視頻。

4月14日，博主發(fā)布了一則視頻，其中一位自稱(chēng)亞朵站區(qū)經(jīng)理的人表示，頭發(fā)化驗(yàn)需要報(bào)案，詢(xún)問(wèn)博主是否報(bào)案。但此時(shí)博主已返回浙江家中，距離事件發(fā)生已有一個(gè)月。

這并非亞朵第一次因衛(wèi)生問(wèn)題與客人溝通無(wú)果。2023年6月25日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)在長(zhǎng)沙岳麓區(qū)亞朵酒店使用沐浴露時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有白色粘稠狀液體且?guī)в行瘸粑?。該網(wǎng)友同樣擔(dān)心感染疾病，要求酒店配合檢測(cè)，但亞朵的處理態(tài)度讓網(wǎng)友感到失望。

在黑貓投訴平臺(tái)上，亞朵酒店的投訴高達(dá)1864條，主要集中在衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度和個(gè)人隱私方面。這些投訴反映出亞朵在酒店管理上存在嚴(yán)重漏洞，其服務(wù)質(zhì)量并未如宣傳般溫馨。

回顧亞朵酒店2024年的業(yè)績(jī)，雖然營(yíng)收和凈利潤(rùn)均有所增長(zhǎng)，但零售業(yè)務(wù)增速遠(yuǎn)超酒店業(yè)務(wù)。零售板塊收入暴漲127.7%，占總營(yíng)收比重提升至35.7%。與此同時(shí)，管理加盟酒店收入同比增長(zhǎng)53.3%，而租賃酒店收入同比下降16.4%。對(duì)比2023年的增長(zhǎng)率，2024年亞朵酒店主業(yè)增速明顯放緩。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，亞朵采取降價(jià)和快速擴(kuò)張加盟店的方式應(yīng)對(duì)。2024年亞朵通過(guò)加盟模式新開(kāi)業(yè)酒店數(shù)量達(dá)到471家，開(kāi)店速度較上年提升了63%。這導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本顯著增加，利潤(rùn)空間進(jìn)一步減少。為了壓縮成本，亞朵可能忽視了客房的嚴(yán)格清潔與消毒，導(dǎo)致床品更換不及時(shí)、浴室清潔不到位等問(wèn)題頻發(fā)。

此次事件反映出酒店衛(wèi)生問(wèn)題的嚴(yán)重性。許多消費(fèi)者對(duì)酒店衛(wèi)生極度不信任，自備用品已成為常態(tài)。便攜隔臟睡袋、折疊燒水壺等產(chǎn)品銷(xiāo)量激增。此次維權(quán)的博主幾乎完全不用酒店用品，卻依然遭遇水質(zhì)問(wèn)題。這讓人不禁思考，消費(fèi)者究竟要做到何種地步，才能在酒店保證自身的衛(wèi)生健康？