6月3日，有報道指出亞朵酒店客房出現(xiàn)“醫(yī)院枕套”事件。當(dāng)晚10時22分，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)布致歉聲明，稱問題根源在于自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤。次日，記者再次聯(lián)系該門店詢問店長否認(rèn)涉事并聲稱要追訴發(fā)帖人的問題，但對方暫無正面回應(yīng)。重慶一位資深業(yè)內(nèi)人士表示，對于連鎖品牌酒店來說，此類問題非常罕見。洗滌公司存在問題，員工鋪床時也有疏漏，這種問題根本不應(yīng)到達(dá)顧客層面。

據(jù)此前消息，6月2日，一位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，在入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時發(fā)現(xiàn)枕套上有當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標(biāo)識。6月3日，酒店前臺工作人員確認(rèn)此事，并稱這是首次出現(xiàn)。當(dāng)天下午5時左右，涉事酒店店長多次否認(rèn)該事件存在，表示這兩天店內(nèi)出租率不高，只有十幾間房，沒有收到類似反饋，并聲稱要追訴發(fā)帖人。

6月3日晚10時22分，涉事酒店發(fā)文致歉，確認(rèn)問題源于自采洗滌供應(yīng)商的工作失誤，已中止與該洗滌供應(yīng)商的合作。酒店對所有房間布草進(jìn)行了全面排查，未再發(fā)現(xiàn)類似情況。酒店向客人鄭重道歉，并提供了洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測憑證，取得了客人的諒解。酒店承認(rèn)查房環(huán)節(jié)疏漏，并承諾嚴(yán)格執(zhí)行“員工自查、店長復(fù)查、質(zhì)檢抽檢”的要求。

針對酒店官方賬號公開道歉而店長卻反復(fù)否認(rèn)的情況，記者再次撥打門店電話希望了解相關(guān)情況，接線人員稱店長不在店中，暫無回應(yīng)。

就該酒店出現(xiàn)“醫(yī)院枕套”的問題，記者采訪了一位在重慶有十年高端酒店從業(yè)經(jīng)歷的資深業(yè)內(nèi)人士Angela。她介紹，品牌的連鎖酒店有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)操作程序，消毒、洗、烘等都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，甚至客房清潔抹布都是分顏色的，每天都有專人抽查。類似亞朵的情況，她從未遇見或聽說過。她認(rèn)為，亞朵酒店成立時間不長，可能流程不夠完善?？头砍霈F(xiàn)“醫(yī)院枕套”是洗滌商和酒店都存在一定過失，酒店員工鋪床時就該發(fā)現(xiàn)，不應(yīng)到達(dá)顧客層面。她還提到，品牌連鎖酒店的送洗服務(wù)原則上是送去更大規(guī)模、有資質(zhì)的品牌酒店代洗，如果對外送洗，也應(yīng)選擇不與其他行業(yè)布草混洗的洗滌商。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，亞朵市場副總裁康韋曾公開表示，亞朵為把控門店的布草衛(wèi)生安全，只與有資質(zhì)認(rèn)證的第三方洗滌機構(gòu)合作，對洗滌劑、洗滌流程有嚴(yán)格要求，并對設(shè)施設(shè)備與衛(wèi)生狀況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。他還提到，亞朵會定期或不定期對洗滌廠進(jìn)行“飛行質(zhì)檢”，事先不通知被檢查企業(yè)而實施現(xiàn)場檢查，以確保洗滌品質(zhì)。