業(yè)者分析亞朵酒店出現(xiàn)醫(yī)院枕套 洗滌供應(yīng)商失誤所致
6月3日晚，杭州西溪紫金港亞朵酒店就“消費(fèi)者入住酒店發(fā)現(xiàn)枕套標(biāo)簽印有醫(yī)院名稱”一事發(fā)布致歉聲明。經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)問題源于合作洗滌供應(yīng)商的工作失誤。酒店已終止與該供應(yīng)商的合作，并對(duì)所有房間布草進(jìn)行全面排查，未再發(fā)現(xiàn)類似情況。
此前，有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱，6月2日入住該酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)床上兩個(gè)枕套中，一個(gè)標(biāo)有酒店自有標(biāo)簽，另一個(gè)卻顯示來自杭州某醫(yī)院。酒店隨后為該網(wǎng)友更換了房間，并提供了布草洗滌公司的資質(zhì)文件及營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)減免了部分費(fèi)用。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，酒店布草通常由第三方洗滌公司處理，此次事件可能是由于酒店與醫(yī)院共用一家洗滌公司，在分揀或配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤導(dǎo)致混用。此外，酒店員工在客房清潔時(shí)未能發(fā)現(xiàn)這一問題，也反映出酒店可能存在人手不足的情況。
酒店在聲明中表示，已向客人鄭重道歉，并提供了洗滌廠資質(zhì)及布草檢測(cè)憑證，最終取得了客人的諒解。酒店承認(rèn)，此次事件暴露出查房環(huán)節(jié)的疏漏，不僅影響了客人體驗(yàn)，也違反了總部的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定。酒店承諾將深刻反省，持續(xù)強(qiáng)化布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行“員工自查、店長(zhǎng)復(fù)查、質(zhì)檢抽檢”的檢查要求。
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