亞朵酒店致歉 洗滌失誤引發(fā)關(guān)注
針對(duì)“亞朵酒店出現(xiàn)醫(yī)院枕套”一事，6月3日深夜，杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)文致歉。酒店確認(rèn)問(wèn)題根源是自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，并已中止與該洗滌供應(yīng)商的合作。
當(dāng)天，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱(chēng)，在入住杭州城西銀泰附近的亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上印有杭州御湘湖未來(lái)醫(yī)院的名字。酒店對(duì)此事處理態(tài)度積極，贈(zèng)送了伴手禮及房費(fèi)優(yōu)惠，并承諾會(huì)讓布草公司提供檢測(cè)報(bào)告。涉事門(mén)店經(jīng)理表示具體情況不清楚，但會(huì)跟進(jìn)處理。亞朵酒店總部則回應(yīng)稱(chēng)，無(wú)論是直營(yíng)還是加盟店，都由亞朵集團(tuán)統(tǒng)一管理，會(huì)登記反饋并核實(shí)情況，通常會(huì)委派專(zhuān)員或工作人員專(zhuān)門(mén)處理。
在深夜發(fā)布的致歉聲明中，酒店向客人和所有關(guān)心亞朵的朋友們誠(chéng)摯道歉。經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問(wèn)題源于自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤。酒店已經(jīng)中止與該洗滌供應(yīng)商的合作，并對(duì)所有房間布草進(jìn)行了全面排查，未再發(fā)現(xiàn)類(lèi)似情況。酒店向客人提供了洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測(cè)憑證，并取得了客人的諒解。盡管如此，酒店承認(rèn)在查房環(huán)節(jié)存在疏漏，給客人帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，也違背了總部的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定。為此，酒店表示將深刻反省，持續(xù)強(qiáng)化布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行“員工自查、店長(zhǎng)復(fù)查、質(zhì)檢抽檢”的檢查要求。
酒店表示會(huì)直面問(wèn)題、立即整改，始終將客人的安全、健康置于首位，并感謝大家的監(jiān)督指正。
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