啄木鳥已對8655個(gè)爭議訂單退款整改進(jìn)展持續(xù)更新

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2025-03-18 07:55:54 每日經(jīng)濟(jì)新聞

3月17日，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進(jìn)度公示，截至當(dāng)天18:00，已審核并確認(rèn)8655個(gè)爭議訂單，對不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償，并完成了88個(gè)產(chǎn)品和6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)的價(jià)格整理。預(yù)計(jì)在3月27日前開發(fā)完成“Deepseek AI 幫忙問價(jià)”功能，用戶可通過AI預(yù)估維修價(jià)格，獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場報(bào)價(jià)的不確定性。功能開發(fā)完成后，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺審核，通過后上線。

啄木鳥家庭維修還調(diào)整了培訓(xùn)及考核機(jī)制，將培訓(xùn)期延長至15-45天。此前，在3月16日，啄木鳥針對被曝光的“培訓(xùn)套路收費(fèi)”“配件以次充好”等問題發(fā)布了整改承諾書，表示將全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督。對于近期的價(jià)格爭議訂單，平臺將分階段核查，首批處理維修保修期內(nèi)的投訴訂單，主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行無條件全額退款。對于已過保修期的訂單，平臺將設(shè)立專項(xiàng)核查機(jī)制進(jìn)行全面復(fù)核，并進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用調(diào)整或補(bǔ)償。存在欺詐收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)行為的維修工程師將被列入黑名單，永久禁入。

3月15日，央視315晚會(huì)曝光了一系列行業(yè)亂象，其中包括啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等問題。當(dāng)晚，啄木鳥發(fā)布道歉聲明。次日凌晨，啄木鳥再次回應(yīng)稱放棄公關(guān)，決定每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問題被徹底解決。

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi)、價(jià)格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍。實(shí)際上，這已經(jīng)是啄木鳥維修連續(xù)兩年在3·15被曝光。去年3月，湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會(huì)也曝光了啄木鳥維修收費(fèi)過高的問題。

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