啄木鳥已核實確認8655個爭議訂單 整改進展持續(xù)更新
3月17日，啄木鳥家庭維修發(fā)布了整改進度公示。截至當天18:00，已審核并核實確認了8655個爭議訂單，對其中的不合理收費進行了退款、費用優(yōu)化及補償，并完成了88個產品和6758個服務項的價格整理。
啄木鳥家庭維修計劃在3月27日前完成“Deepseek AI 幫忙問價”功能的開發(fā)，用戶可以通過AI預估維修價格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導，以減少現場報價帶來的不確定性。該功能開發(fā)完成后，將在3個工作日內提交平臺審核，審核通過后上線。此外，公司還調整了培訓及考核機制，將培訓期延長至15-45天。
3月15日，央視315晚會曝光了一系列行業(yè)亂象，其中包括啄木鳥家庭維修平臺存在的無病亂修、小病大修、亂收費等問題。次日凌晨，啄木鳥回應稱，全體管理層決定放棄公關，表示沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。
3月16日晚間，啄木鳥再次道歉，并發(fā)布了《整改承諾書》。從即日起，公司將全面推進整改措施，接受全民監(jiān)督。針對近期價格爭議訂單，平臺將分階段核查，首批處理平臺維修保修期內投訴的訂單，并主動聯系用戶進行無條件全額退款。對于經核實存在欺詐收費、惡意誤導用戶的維修工程師，將被列入平臺黑名單，永久禁入。
啄木鳥家庭維修平臺鼓勵用戶舉報任何違規(guī)行為，如“先維修后報價”、“強制收費”、“夸大維修”等，一經核實屬實，每次獎勵1000元，并保護舉報人隱私。
值得注意的是，啄木鳥家庭維修平臺并非首次被3.15曝光。早在2024年3月14日晚，湖北經視“3.15我們在行動”大型特別節(jié)目中，啄木鳥就被指出其平臺上普遍存在“小病大修、收費不透明、價格虛高、質保困難”等諸多問題。
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