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啄木鳥公示整改進(jìn)度 退款優(yōu)化并推進(jìn)AI估價功能

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2025-03-18 08:39:08  每日經(jīng)濟新聞

3月17日，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進(jìn)度公示，截至當(dāng)天18:00，已審核并確認(rèn)8655個爭議訂單，對其中的不合理收費進(jìn)行了退款、費用優(yōu)化及補償。同時，已完成88個產(chǎn)品、6758個服務(wù)項的價格整理。

啄木鳥公示整改進(jìn)度

啄木鳥家庭維修計劃在3月27日前開發(fā)“Deepseek AI 幫忙問價”功能，用戶可以通過AI預(yù)估維修價格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，以減少現(xiàn)場報價帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后，將在3個工作日內(nèi)提交平臺審核，審核通過后上線。

啄木鳥公示整改進(jìn)度 退款優(yōu)化并推進(jìn)AI估價功能

此外，啄木鳥家庭維修調(diào)整了培訓(xùn)及考核機制，將培訓(xùn)期延長至15-45天。

啄木鳥公示整改進(jìn)度 退款優(yōu)化并推進(jìn)AI估價功能

3月16日，啄木鳥家庭維修就“培訓(xùn)套路收費”和“配件以次充好”等問題發(fā)布了整改承諾書，表示即日起全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督。對于近期價格爭議訂單，平臺將分階段核查，首批處理平臺維修保修期內(nèi)投訴的訂單，主動聯(lián)系用戶進(jìn)行無條件全額退款。對于已過保修期的訂單，將設(shè)立專項核查機制進(jìn)行全面復(fù)核，并進(jìn)行相應(yīng)的費用調(diào)整或補償。對于存在欺詐收費、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師，將列入平臺黑名單，永久禁入。

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