雷軍姚勁波是啄木鳥重要股東 平臺亂象頻發(fā)
今年“3·15”晚會上，家電維修行業(yè)收費問題被曝光。家庭維修平臺啄木鳥存在無病亂修、小病大修、亂收費等現(xiàn)象，坑騙消費者的情況時有發(fā)生。對此，啄木鳥維修隨后致歉，承認報道中的問題是平臺的完全責任，并表示深感自責和痛心。
高比例抽成是導致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍。啄木鳥維修在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。央視記者查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥維修在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。
記者以應聘方式進入公司后了解到，前期不會修沒有關(guān)系，公司提供培訓并有師傅帶。技術(shù)培訓三天，然后進行服務流程、溝通話術(shù)、平臺規(guī)則培訓兩天，七天到十天就可以單獨接單。如果發(fā)現(xiàn)根本不會修，隨時可以給公司的老師傅打視頻電話。培訓經(jīng)理還表示，上門維修人員最重要的任務就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，維修人員會表演一出“雙簧戲”給顧客看。
入職培訓課程結(jié)束后，記者跟隨黃師傅為一位客戶更換洗衣機電機。黃師傅收取了659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有91元。黃師傅透露，這個電機質(zhì)量很差，但像這種不看的客戶，直接裝上就行，質(zhì)保三個月或半年，之后客戶找都沒用。接下來幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到新套路：例如，水龍頭沒打開導致洗衣機無法進水，師傅上門打開水龍頭收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后未拿掉電池帽，師傅更換點火器再拿掉電池帽，收費250多元。
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