雷軍、姚勁波是啄木鳥重要股東央視再曝維修亂象

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2025-03-15 23:01:08 金融界

啄木鳥家庭維修是國內最大的家電維修平臺，聲稱在300多個城市有業(yè)務，在線接單的維修師傅達10萬名。然而，央視315曝光顯示，該平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條。為了深入了解這家公司的情況，央視記者以應聘方式進入公司。培訓經理表示，上門維修人員的主要任務是提高收費。如果客戶覺得價格高，維修人員可以表演“雙簧戲”來應對。記者跟隨黃師傅更換洗衣機電機時，發(fā)現(xiàn)這一單收費659元，而換下的電機只值60元，成本僅91元。接下來幾天，記者見證了更多套路：如因水龍頭未開導致洗衣機無法進水，維修人員打開水龍頭后收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后未拿掉電池帽，維修人員則更換點火器并移除電池帽，收費250多元。

黃師傅透露，維修人員之所以想盡辦法多收費，主要是因為公司施加的壓力。報價過低會受到批評，公司要求盡可能提高收費。黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西?！庇捎谄脚_掌握客源渠道，維修人員幾乎離不開平臺。

去年底，央視曾曝光啄木鳥家庭維修的問題，一位用戶孟女士的電視遙控器維修費高達1776元。老人聯(lián)系到所謂的官方售后，實際上卻是啄木鳥的家庭維修人員上門。經過三天修理，最終收費1776元。孟女士多次與平臺溝通，但平臺遲遲不提供天津啄木鳥相關負責人的聯(lián)系方式和辦公地址。事件曝光后，她才分兩次拿回了1626元，剩下的150元被解釋為上門費和檢測費。許多消費者反饋啄木鳥維修過程中費用名目繁多，整體費用遠超預期。

啄木鳥維修近年來業(yè)績亮眼。根據招股書披露，2021年至2024年上半年，公司收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元和6.23億元，毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.51億元和5億元，毛利率保持在80%以上。不過，2024年上半年凈利潤出現(xiàn)小幅下滑，從2023年同期的4153萬元降至3888.1萬元。

啄木鳥維修的高抽成模式備受爭議。公司在訂單中的收入占總金額約40%，遠高于行業(yè)平均水平。創(chuàng)始人王國偉從一線維修工人起步，將公司發(fā)展成為國內最大的家庭維修平臺。啄木鳥累計融資超過6億元，吸引了包括58同城、順為資本、小米等知名機構的投資。其中，58同城創(chuàng)始人姚勁波持有16.42%的股權，小米集團創(chuàng)始人雷軍持有3.56%的股權。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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