商家大規(guī)模關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)背后！有人用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)8個(gè)月騙取100多萬(wàn)(2)

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2024-12-02 17:13:58

有商家分享了自己測(cè)試其對(duì)退貨率的影響（網(wǎng)絡(luò)截圖）

可查公開資料顯示，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種出現(xiàn)在2010年。當(dāng)時(shí)，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費(fèi)的消費(fèi)痛點(diǎn)，電商平臺(tái)與保險(xiǎn)公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以讓消費(fèi)者“無(wú)憂”下單，有效提升了購(gòu)買率。為何發(fā)展至今，它卻屢遭詬??？退貨率逐年升高，是其中一個(gè)原因。電商經(jīng)營(yíng)者張燕娜此前經(jīng)營(yíng)了一家女裝店鋪，今年下半年關(guān)停了。

張燕娜說：“從去年開始，我覺得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于某些類目不是很好，比如女裝，顧客想回去試試，會(huì)買個(gè)好幾件，其中選擇一件到兩件進(jìn)行退貨，導(dǎo)致我們的退貨率增加了很多，前兩年可能在30%、40%的樣子，退貨率去年開始達(dá)到50%、60%，今年還要高?！?/p>

張燕娜說，除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來說，推出贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，每一單的保費(fèi)成本要增加5元左右，如果退貨率過高，會(huì)“得不償失”。

張燕娜表示：“之前已經(jīng)平均五元一單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，比快遞費(fèi)還要貴，關(guān)于快遞費(fèi)，如果量大，跟快遞公司談一下，可能在全國(guó)范圍內(nèi)還能三四元。剛開始，退貨險(xiǎn)的銷量增加了，但是退貨率也會(huì)增加，后續(xù)就是庫(kù)存增大，不可控了。衣服是季節(jié)性的，像羽絨服等，只有一兩個(gè)月銷量比較好，后續(xù)就賣不上這個(gè)量了，導(dǎo)致庫(kù)存特別多。還有運(yùn)營(yíng)、售后等，要重新整理衣服、掛燙，如果再發(fā)貨，還有包裝、部分人工費(fèi)用等問題?！?/p>

有電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線上測(cè)試的過程：選擇一部分客戶支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，另一部分則關(guān)掉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。結(jié)果顯示，售后糾紛減少、運(yùn)營(yíng)成本下降的同時(shí)，退款率也下降10%左右。也就是說，對(duì)于商家來說，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者。

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商家大規(guī)模關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)背后！有人用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)8個(gè)月騙取100多萬(wàn)(2)

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