商家大規(guī)模關(guān)閉運費險背后成本與風(fēng)險雙升

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2024-12-02 14:48:00 央廣網(wǎng)

網(wǎng)購消費者對“運費險”或“運費險”并不陌生。如果收到的商品不滿意，有“運費險”的商品，退貨的運費由保險公司支付；商家提供“運費險”在很大程度上有效提升了下單概率。然而，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，這一險種帶來的問題也日益顯現(xiàn)。對于商家來說，退貨率提高無形中增加了運營成本；對保險公司來說，賠付率高、還有被騙保的風(fēng)險。

近日，不少消費者發(fā)現(xiàn)自己的“運費險”權(quán)益被平臺取消，一些商家也開始關(guān)閉這項服務(wù)。李夢（化名）發(fā)現(xiàn)自己被某電商平臺限制了“運費險”權(quán)益。她注意到，在直播購物時，有些商品顯示沒有運費險，而她的另一個小號卻顯示有運費險。與平臺客服溝通后得知，可能是因為她的大號此前退單較多導(dǎo)致?？头硎?，經(jīng)核實，賬戶暫時不符合運費險使用要求，隔半年或一年后會重新評估賬戶狀態(tài)。

記者查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，近一個月以來，許多消費者被平臺限制使用“運費險”權(quán)益。此外，不少商家在社交平臺上表示，從今年8月下旬開始，他們的店鋪主動關(guān)閉了“運費險”服務(wù)。

“運費險”這一險種出現(xiàn)在2010年，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費的消費痛點，電商平臺與保險公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長一段時間內(nèi)，運費險可以讓消費者“無憂”下單，有效提升了購買率。但如今，它卻屢遭詬病。退貨率逐年升高是其中一個原因。電商經(jīng)營者張燕娜此前經(jīng)營了一家女裝店鋪，今年下半年關(guān)停了。她表示，從去年開始，運費險對于某些類目如女裝不是很好，顧客想回去試試，會買幾件，其中選擇一兩件進(jìn)行退貨，導(dǎo)致退貨率增加很多。前兩年退貨率在30%到40%，去年達(dá)到50%到60%，今年更高。除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來說，推出贈送“運費險”服務(wù)，每一單的保費成本要增加5元左右，如果退貨率過高，會得不償失。

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