運費險未來何去何從發(fā)展瓶頸待解

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2024-12-02 22:33:00 央廣網(wǎng)

網(wǎng)購時常見的“運費險”或“退貨險”可以讓消費者在不滿意商品時申請退貨，由保險公司支付退貨運費。這種保險提高了下單概率，但經(jīng)過多年發(fā)展，也暴露出一些問題。

對于商家來說，退貨率的提高增加了運營成本；對保險公司而言，賠付率高且存在騙保風險。近期，不少消費者發(fā)現(xiàn)自己的“運費險”權(quán)益被平臺取消，部分商家也開始關(guān)閉這項服務。

李夢（化名）發(fā)現(xiàn)她在某電商平臺的大號無法享受運費險，而小號卻可以。她與客服溝通后得知，可能是因為大號退單較多導致?？头硎举~戶暫時不符合運費險使用要求，需要隔半年或一年重新評估。

黑貓投訴平臺上，近一個月來許多消費者反映被限制使用運費險。此外，不少商家也在社交平臺上表示，從今年8月下旬開始主動關(guān)閉了運費險服務。

公開資料顯示，“運費險”于2010年推出，旨在解決電子商務中的退貨郵費問題。然而，隨著退貨率逐年升高，這一險種受到越來越多的詬病。電商經(jīng)營者張燕娜曾經(jīng)營一家女裝店鋪，由于退貨率高達50%至60%，今年下半年她關(guān)停了店鋪。她指出，除了女裝，童裝、男裝和生活用品等品類的退貨率也在上升。每單保費成本約為5元，如果退貨率過高，商家將得不償失。

有電商從業(yè)者進行測試，結(jié)果顯示關(guān)閉運費險服務后，售后糾紛減少，運營成本下降，退款率也降低了約10%。這表明關(guān)閉運費險可以篩選掉一批隨意下單的消費者。

從保險公司的角度來看，運費險的賠付率較高，有時甚至達到80%左右。一位保險業(yè)資深人士表示，該險種基本不盈利，主要原因在于高頻率的退貨和道德詐騙風險。今年以來，多地公安破獲了專門騙取運費險賠付款的案件。例如，江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局破獲的一起案件中，兩名涉案人員通過虛構(gòu)交易，在8個月內(nèi)騙取了超過100萬元的理賠保險金。

盡管運費險在商品交換和物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到了積極作用，但由于巨大的保費規(guī)模，保險公司難以割舍。專家建議，可以通過提高保費或規(guī)定免賠率等方式降低小額賠償成本。目前已有平臺采取措施，如簡化退換貨步驟、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補貼力度、降低運費險價格等，以解決當前的問題。未來還需要從動態(tài)調(diào)整保費、共建電商生態(tài)等方面入手，進一步平衡用戶體驗與商家利益。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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