“不同患者的需求不同,陪診師需要與每位顧客提前溝通,了解基礎(chǔ)信息、就診信息、健康狀況、行動(dòng)能力、陪診需求等?!编崫删S說(shuō),更重要的是,陪診師要具備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況的能力,如證件或病歷材料丟失、顧客意外摔倒或突發(fā)疾病、誤號(hào)、記錯(cuò)醫(yī)囑等。
近日,北京市第三中級(jí)人民法院披露的一則案件就為陪診從業(yè)者敲響了風(fēng)險(xiǎn)警鐘。李某在北京從事陪診代辦工作,癌癥患者謝女士通過(guò)社交平臺(tái)找到李某,委托其掛號(hào),并將用于制作新病理報(bào)告的病理切片郵寄到李某處。不久后李某發(fā)現(xiàn)謝女士的病理切片丟失,李某將情況告知謝女士,并表示愿意退還掛號(hào)費(fèi)。
但謝女士認(rèn)為,該病理切片包含最嚴(yán)重的癌變組織,是醫(yī)生進(jìn)行診斷并給出更優(yōu)治療方案的關(guān)鍵病理材料,一旦丟失,后續(xù)治療勢(shì)必受到影響。此外,病理切片中包含自己的敏感健康信息,萬(wàn)一被他人獲取,可能造成個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。由于未談攏賠償事宜,謝女士對(duì)李某進(jìn)行了起訴。
最終法院經(jīng)審理認(rèn)為,李某和謝女士之間成立了有償委托關(guān)系,李某未妥善保管病理切片導(dǎo)致丟失,存在過(guò)錯(cuò),因此判決李某賠償謝女士合理經(jīng)濟(jì)損失2000余元、精神損害撫慰金2萬(wàn)元。
上海市匯業(yè)(南通)律師事務(wù)所律師鄭健分析表示,該案件的判決體現(xiàn)了司法實(shí)踐對(duì)陪診服務(wù)中的陪診人要求以及患者權(quán)益保護(hù)的重視,對(duì)于規(guī)范行業(yè)發(fā)展具有指導(dǎo)作用。同時(shí),案件確認(rèn)了陪診人員高標(biāo)準(zhǔn)的“善良管理人注意義務(wù)”,陪診師作為專門從事陪診服務(wù)的人員,其應(yīng)盡的注意義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于普通人。