做“臨時家人”有風險，如何給陪診師穩(wěn)穩(wěn)的安全感？(4)
推動完善行業(yè)規(guī)范與服務標準
余金英告訴記者，為盡可能規(guī)避風險，經驗豐富的陪診師會制定完整的工作流程，并在陪診前與顧客簽訂委托書或免責協(xié)議，明確責任劃分。例如，遇到老人摔倒，會提前劃分家屬是否提前告知老人的行動問題等情況，誤號也分陪診師和患者原因。
但是余金英也直言，很多陪診師的免責協(xié)議是從網上下載的模板，或是由合作機構和平臺統(tǒng)一提供，無法涵蓋不同種類的風險情況。同時，也不確定簽的免責協(xié)議是否有法律效力。對此，有律師表示，如果陪診師在服務過程中因其過錯，如疏忽、失誤導致患者的人身受到損害，即使協(xié)議中有相關免責約定，該約定也無法免除其法定賠償責任。
“陪診師可以提前熟悉患者的病情以及需求，拒絕接受超出能力范圍外的事務?！编嵔≌f，行業(yè)相關部門還應考慮制定示范性的陪診服務合同文本，細化和統(tǒng)一服務標準和規(guī)范，并統(tǒng)一對陪診人員進行培訓教育，增強服務能力和風險防范意識。
“與陪診師權益相關的重要內容，可以被納入陪診師資格考試或培訓中，通過系統(tǒng)學習法律法規(guī)、合同規(guī)范、風險防范和急救技能等內容，提升從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)和自我保護能力。”鄭健補充道，還應盡快建立陪診服務相關行業(yè)規(guī)范，制定統(tǒng)一標準及準入條件。
中國人民大學公共管理學院教授馬亮建議，陪診師應選擇正規(guī)的服務企業(yè)并簽署合同，劃分責權利，特別是明確工作期間出現(xiàn)的風險與避險機制。同時，相關部門應加強陪診師的素質培訓、資格認證與行業(yè)自律，既保障患者權益，也維護陪診師的權益，促進陪診行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
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