早上7點(diǎn),在四川大學(xué)華西醫(yī)院的走廊里,張晴熟練地穿梭在人群中。她握著手機(jī),與遠(yuǎn)在甘肅的患者王女士通話,耐心細(xì)致地詢問病情和過往病史,并且一邊在紙上快速記錄著關(guān)鍵信息。不一會(huì)兒,她帶著整理好的資料來到診室門口,準(zhǔn)備開始代問診工作。這是張晴作為陪診師的日常工作場(chǎng)景之一。
近年來,陪診師的身影在醫(yī)院出現(xiàn)的頻率越來越高。第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示,單身老人數(shù)量高達(dá)3729萬(wàn)戶,占“有老年人家庭戶”的21.38%。相較于第六次全國(guó)人口普查,這一數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了約6.5%。從獨(dú)居老人到異地就醫(yī)者,越來越多的人開始需要陪診師的陪伴與協(xié)助。目前,這一新興職業(yè)在準(zhǔn)入門檻、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),除少數(shù)陪診機(jī)構(gòu)采取公司化運(yùn)營(yíng)模式外,大部分陪診師仍以個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)的形式存在,行業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段。
張晴的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是4小時(shí)以內(nèi)的陪診200元一次,全天是400元,如果是老客戶的話,會(huì)給50元左右的優(yōu)惠。代取報(bào)告、預(yù)約檢查、代開藥等服務(wù)收費(fèi)在100元一次。成都陪診服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一,普遍為100-300元之間。
在與患者的相處中,張晴常常被當(dāng)作“臨時(shí)兒女”。有一對(duì)從拉薩退休后定居成都的夫婦,他們的兒子常年在西藏工作。叔叔患有肺癌,幾乎每周都要來醫(yī)院復(fù)診或治療。張晴曾試著教阿姨如何使用手機(jī)自行完成一些簡(jiǎn)單的流程,減少找她陪診的次數(shù)。但阿姨說她不想學(xué),每次問診都讓張晴陪他們,醫(yī)生問起她的身份時(shí),她就說張晴是她女兒。類似的經(jīng)歷讓張晴感受到患者對(duì)陪診師的依賴,也讓她意識(shí)到這份工作不僅僅是提供服務(wù),更是給予患者情感上的支持和陪伴。“他們需要的不僅僅是就醫(yī)指導(dǎo),更是一種情感上的寄托。我們陪診師在他們的生活中扮演了‘臨時(shí)家人’的角色,這種關(guān)系隨著時(shí)間的推移,變得更加緊密和珍貴。”