泡泡瑪特真正的危機(jī)是什么情感信任的修復(fù)

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2025-11-07 22:22:27 紅星新聞

11月7日，“泡泡瑪特直播翻車”登上熱搜。據(jù)報(bào)道，10月6日晚，在泡泡瑪特抖音官方直播間，一名工作人員展示新發(fā)售的“DIMOO新生日記系列掛鏈盲盒”時(shí)無(wú)意中表示：“這東西賣79元確實(shí)有點(diǎn)貴?！绷硪幻ぷ魅藛T則回應(yīng)道：“沒(méi)事，會(huì)有人買單的。”

這段未經(jīng)剪輯的對(duì)話揭示了泡泡瑪特盲盒經(jīng)濟(jì)模式背后的真相。作為盲盒經(jīng)濟(jì)的代表，泡泡瑪特深受年輕消費(fèi)者喜愛(ài)。從商業(yè)模式上看，盲盒經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種情緒經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者購(gòu)買的不僅是產(chǎn)品，更是一種未知的驚喜。這份驚喜不僅來(lái)自開(kāi)盲盒的隨機(jī)性，還源于品牌通過(guò)IP設(shè)計(jì)賦予產(chǎn)品的差異化價(jià)值。消費(fèi)者拆開(kāi)盲盒時(shí)，期望得到的是獨(dú)特的IP形象，這種期待背后是對(duì)品牌所提供獨(dú)特體驗(yàn)的向往。

然而，直播中的那句直接評(píng)價(jià)“有點(diǎn)兒貴”，卻像一把利刃，刺破了盲盒經(jīng)濟(jì)的價(jià)值泡沫。許多消費(fèi)者突然意識(shí)到，自己珍視的情緒價(jià)值在商業(yè)邏輯面前或許只是被包裝成稀缺、獨(dú)特的營(yíng)銷話術(shù)，掩蓋定價(jià)虛高的幌子。這種認(rèn)知落差帶來(lái)的失望可能遠(yuǎn)比價(jià)格本身更令人受傷。

對(duì)泡泡瑪特來(lái)說(shuō)，真正的挑戰(zhàn)在于如何修復(fù)消費(fèi)者脆弱的情感信任。盲盒經(jīng)濟(jì)高度依賴IP敘事，未來(lái)不在于繼續(xù)制造價(jià)格迷霧和信息不對(duì)稱，而在于通過(guò)持續(xù)的內(nèi)容創(chuàng)新來(lái)證明溢價(jià)的合理性。當(dāng)消費(fèi)者真正愿意為IP文化和品牌理念買單時(shí)，79元是否昂貴將不再是問(wèn)題。

因此，與其試圖掩蓋這次口誤，不如借此機(jī)會(huì)反思：如何讓產(chǎn)品價(jià)值真正匹配價(jià)格標(biāo)簽？如何讓粉絲感受到尊重而非算計(jì)？現(xiàn)在的價(jià)格體系是否有調(diào)整的空間？

值得一提的是，在新聞評(píng)論區(qū)，許多網(wǎng)友擔(dān)心兩名工作人員會(huì)被開(kāi)除，這不僅是對(duì)打工人的共情，也是對(duì)品牌容錯(cuò)空間的期待。一個(gè)以情緒價(jià)值為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)應(yīng)明白“人”的重要性。以更大的胸襟包容內(nèi)部人員的無(wú)心失言，善待員工，這種人性化的內(nèi)部文化或許比華麗的營(yíng)銷話語(yǔ)更能打動(dòng)人心。

在情緒經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)論是對(duì)待消費(fèi)者還是員工，真誠(chéng)才是永遠(yuǎn)的必殺技。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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