泡泡瑪特發(fā)貨延遲消費(fèi)者投訴激增

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2025-06-29 16:40:41 光明網(wǎng)

近日，社交平臺(tái)上一些消費(fèi)者反映，在泡泡瑪特官方渠道購(gòu)買的潮玩產(chǎn)品未能按照訂單顯示的最晚發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨。在泡泡瑪特官方抽盒機(jī)小程序直播間中，也有網(wǎng)友留言希望主播幫忙跟進(jìn)延遲發(fā)貨的問(wèn)題。然而，主播建議網(wǎng)友咨詢售后客服解決，但有網(wǎng)友表示售后客服并未能有效解決問(wèn)題。

黑貓投訴APP數(shù)據(jù)顯示，與泡泡瑪特“延遲發(fā)貨”“不發(fā)貨”“虛假發(fā)貨”等關(guān)鍵詞相關(guān)的投訴記錄超過(guò)1000條。投訴內(nèi)容包括承諾72小時(shí)或48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨但實(shí)際多日未發(fā)貨的情況。許多投訴集中在售后客服處理不當(dāng)以及品牌方違反發(fā)貨約定卻未承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

有用戶指出泡泡瑪特的發(fā)貨機(jī)制為“霸王條款”。該用戶于6月23日發(fā)起投訴，稱6月11日在微信小程序點(diǎn)擊發(fā)貨后，原本承諾的72小時(shí)發(fā)貨變成了7天左右，最終13天仍未發(fā)貨。聯(lián)系客服后只得到盡快發(fā)貨的答復(fù)。該用戶表示若再未當(dāng)天發(fā)貨將起訴品牌的不合理?xiàng)l約。這條投訴當(dāng)天得到了品牌回復(fù)，并最終解決了問(wèn)題。

本次泡泡瑪特延遲發(fā)貨涉及多個(gè)系列的產(chǎn)品，包括熱門的THE MONSTERS（精靈天團(tuán)，包含Labubu）系列和SKULLPANDA系列。針對(duì)這一問(wèn)題，泡泡瑪特發(fā)布公告致歉，稱由于近期訂單量激增，部分訂單未能及時(shí)發(fā)貨，目前正在緊急發(fā)貨中，預(yù)計(jì)將在7天左右發(fā)出。

此前，泡泡瑪特開(kāi)啟了Labubu前方高能系列的線上發(fā)售，該系列產(chǎn)品為預(yù)售訂單，標(biāo)注“預(yù)計(jì)2025年9月24日可發(fā)貨”。對(duì)于延遲發(fā)貨的原因是否與促銷訂單激增或產(chǎn)能跟不上有關(guān)，泡泡瑪特公司暫無(wú)回應(yīng)。知情人士透露，泡泡瑪特的工廠主要位于廣東省東莞市，急劇增長(zhǎng)的需求已讓公司感受到壓力，從春節(jié)開(kāi)始就緊急招工人復(fù)工以擴(kuò)充產(chǎn)能，但市場(chǎng)需求仍遠(yuǎn)超供應(yīng)鏈反應(yīng)速度。

此外，在黑貓投訴APP上，還有消費(fèi)者投訴在泡泡瑪特抖音電商渠道購(gòu)買的產(chǎn)品退貨后品牌未及時(shí)退款。對(duì)此，抖音商城售后官方客服表示，如核實(shí)商家違約，平臺(tái)將按規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行判罰，并加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管力度。如果商家仍不改善，平臺(tái)將采取進(jìn)一步措施，包括但不限于下架商品、停業(yè)整頓、店鋪封禁等。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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