10月25日晚,深圳機場針對鄭智化先生反映的情況作出回應。深圳機場聯(lián)合航空公司對現(xiàn)場保障情況進行了快速核實。
鄭先生當天下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。由于國際及地區(qū)航班近機位資源飽和,深圳機場安排該航班停靠遠機位,并為方便輪椅旅客登機,提供了行動不便旅客登機車。因安全操作規(guī)范要求,登機車與飛機艙門需保持20cm的高度差,這給輪椅旅客進入客艙帶來了一定不便。最終,在一名地服人員和一名機組人員的協(xié)助下,鄭先生順利登機。
針對此次登機保障出現(xiàn)的問題,深圳機場聯(lián)合航司立即采取改進措施:自10月25日晚間起,將盡可能為有輪椅旅客的航班提供廊橋靠接保障;對于確實無法靠橋的航班,增加輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量至兩名;試點啟用有一定坡度的登機連接裝置,以解決高度差帶來的不便,更好地幫助旅客安全順暢登機。
深圳機場表示,對于此次服務保障帶來的不便深感歉意,并承諾將持續(xù)改進優(yōu)化,努力為廣大旅客提供更加順暢、舒適、便捷的出行體驗。隨后,鄭智化通過微博發(fā)文對此事進行了回應。
10月27日中午,鄭智化再次發(fā)布微博回應“深圳機場事件”。他表示對“連滾帶爬”的用詞道歉,解釋這是由于登機過程不順而一時氣憤所致
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2025-10-25 23:12:47媒體評鄭智化怒斥深圳機場