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深圳機場將完善輪椅旅客服務(wù)保障 優(yōu)化登機體驗

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2025-10-26 08:59:13  正觀新聞

鄭智化先生反映的情況引起了深圳機場的高度重視，機場聯(lián)合航空公司迅速核實了現(xiàn)場保障情況。鄭先生于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。由于國際及地區(qū)航班近機位資源飽和，該航班被安排在遠(yuǎn)機位?？?。為方便輪椅旅客登機，機場提供了行動不便旅客登機車服務(wù)。根據(jù)安全操作規(guī)范，登機車與飛機艙門需保持20厘米的高度差，以防止設(shè)備刮碰飛機，這給輪椅旅客進(jìn)入客艙帶來了一些不便。最終，在一名航司地服人員和一名機組人員的幫助下，鄭先生順利進(jìn)入客艙。

針對此次登機保障中出現(xiàn)的問題，深圳機場與航空公司立即采取措施改進(jìn)。自10月25日晚間起，將盡可能為有輪椅旅客的航班提供廊橋靠接保障。對于確實無法靠橋的航班，輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量由一名增加至兩名，以增強現(xiàn)場保障能力。此外，機場還試點啟用了一種具有一定坡度的登機連接裝置，旨在解決高度差帶來的不便，幫助輪椅旅客更安全順暢地登機。

對于此次服務(wù)保障帶來的不便，深圳機場再次表示歉意，并承諾將繼續(xù)聽取旅客的意見建議，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，努力為廣大旅客提供更加順暢、舒適、便捷的出行體驗。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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