相關政策為銀行明確了方向。2024年9月,國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關于加強銀行業(yè)保險業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序管理的通知》強調(diào),金融機構應當加強移動應用統(tǒng)籌管理,建立移動應用臺賬,完善準入退出機制,合理控制移動應用數(shù)量。對用戶活躍度低、體驗差、功能冗余、安全合規(guī)風險隱患大的移動應用及時進行優(yōu)化整合或終止運營。
因此,銀行通過整合APP打造一個統(tǒng)一、便捷的“超級APP”,不僅可以極大地提升用戶體驗,還能有效降低多APP帶來的運營維護成本,更有利于實現(xiàn)風險的集中監(jiān)測與防控。整合后的重點應聚焦四個方向:一是重塑移動生態(tài),升級主App的信用卡、支付與財富管理功能,實現(xiàn)多客群一體化運營;二是提升數(shù)字化能力,引入AI與大數(shù)據(jù)技術,強化智能風控與客服體系;三是拓展增值服務,將“金融+生活”深度融合;四是夯實安全與合規(guī)基礎,確保數(shù)據(jù)遷移安全與隱私保護。
招聯(lián)首席研究員董希淼指出,App整合的核心不是減少數(shù)量,而是優(yōu)化結構。集中化能統(tǒng)一品牌入口,打通數(shù)據(jù)孤島,提升精細化運營能力,同時降低系統(tǒng)成本與安全風險。未來的競爭不在于誰的App更多,而在于誰能更高效地理解用戶、服務用戶。