媒體：“保護(hù)性關(guān)停”應(yīng)以保護(hù)為本保障用戶知情權(quán)

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2025-10-15 07:41:28 湖北日?qǐng)?bào)

媒體：“保護(hù)性關(guān)停”應(yīng)以保護(hù)為本保障用戶知情權(quán)！近日，38歲的李先生從尼泊爾徒步歸來，剛到國(guó)內(nèi)準(zhǔn)備打電話叫車時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)號(hào)碼已停機(jī)，充話費(fèi)也無法使用。詢問運(yùn)營(yíng)商后得知，這是“保護(hù)性關(guān)停”，目的是防范網(wǎng)絡(luò)詐騙。

恢復(fù)被關(guān)停的號(hào)碼并不容易。李先生需要前往營(yíng)業(yè)廳、去新疆辦理或在網(wǎng)上驗(yàn)證。無論哪種方式，都需要花費(fèi)時(shí)間和精力。當(dāng)時(shí)情況緊急，李先生與客服溝通許久，希望能短暫恢復(fù)數(shù)據(jù)功能，但客服表示無法處理。當(dāng)天他在海拔4000多米的路邊凍得幾乎崩潰。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)存在涉詐嫌疑的異常電話卡，運(yùn)營(yíng)商可采取差異化核驗(yàn)措施；未通過核驗(yàn)或拒不核驗(yàn)的，可限制或暫停功能。雖然許多人理解運(yùn)營(yíng)商協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)控、核驗(yàn)和關(guān)停等措施符合反詐的公共利益，但在實(shí)際操作中，許多用戶在完全不知情的情況下突然斷網(wǎng)。詢問客服時(shí)，常被告知“無法查詢具體原因”。這種保護(hù)方式讓很多網(wǎng)友感到無奈，認(rèn)為這種保護(hù)“帶著爹味”：因?yàn)榕履惚或_，所以不通知也不解釋就直接停機(jī)。

“保護(hù)性關(guān)?！钡闹攸c(diǎn)應(yīng)在于“保護(hù)”，而不只是“關(guān)?！?。如今電子支付覆蓋全國(guó)，人們外出高度依賴網(wǎng)絡(luò)，一部手機(jī)集錢包、身份、導(dǎo)航、社交乃至緊急求助等功能于一身。在斷網(wǎng)前，應(yīng)當(dāng)考慮用戶可能面臨的極端情況。報(bào)道中提到的西藏聶拉木縣夜晚氣溫零下、積雪及膝、光線昏暗，此時(shí)要求用戶“找光線好的地方驗(yàn)證”，近乎苛求。

保障用戶知情權(quán)、優(yōu)化應(yīng)急流程、暢通救助渠道，是保護(hù)用戶安全的核心，也是守護(hù)出行安全的關(guān)鍵。

(責(zé)任編輯：0882)

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