律師回應(yīng)大疆降價(jià)引消費(fèi)者維權(quán) 退差價(jià)成焦點(diǎn)

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2025-10-09 12:30:17 每日經(jīng)濟(jì)新聞

10月8日，“大疆預(yù)告降價(jià)已購買消費(fèi)者退貨維權(quán)”上了微博熱搜。大疆京東自營旗艦店顯示，多款產(chǎn)品即將降價(jià)，包括戶外電源、云臺(tái)相機(jī)、運(yùn)動(dòng)相機(jī)、手機(jī)穩(wěn)定器、無線麥克風(fēng)、無人機(jī)和掃地機(jī)器人等。例如，戶外電源Power 1000 V2直降900元，云臺(tái)相機(jī)Pocket 3最高降價(jià)900元，運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4最高降價(jià)1129元。這些優(yōu)惠活動(dòng)從10月9日開始，持續(xù)到10月14日。

在小紅書等社交媒體上，許多剛剛購買了大疆產(chǎn)品的消費(fèi)者正在進(jìn)行維權(quán)，線上、線下溝通退差價(jià)或退貨退款。一些成功退貨的消費(fèi)者還在筆記中分享了自己的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)。湖北武漢的胡先生于9月29日在天貓官方旗艦店購買了大疆Osmo Action 4，得知產(chǎn)品即將降價(jià)后，他與客服溝通未果，選擇了七天無理由退貨。鄭州的李先生則是在授權(quán)體驗(yàn)店購買了Pocket 3，由于超過7天無法退貨，他感到無奈。

有用戶表示，她與大疆線下授權(quán)店協(xié)商后，獲得了補(bǔ)償方案，可以選擇補(bǔ)配件或補(bǔ)差價(jià)。她認(rèn)為，大疆此次降價(jià)引發(fā)不滿的原因之一是線上渠道有7天價(jià)保政策，而一些線下渠道沒有。此外，大疆產(chǎn)品出新或降價(jià)缺乏固定的周期預(yù)告，導(dǎo)致消費(fèi)者難以提前做好購買規(guī)劃。

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭表示，企業(yè)有權(quán)自主決定何時(shí)降價(jià)及降價(jià)幅度，但建議企業(yè)在降價(jià)前進(jìn)行合理規(guī)劃，避免消費(fèi)者心理落差。不同購買渠道的退換貨政策差異只要在法律范圍內(nèi)都是合法的。線下渠道因店面成本和人力資源成本較高，退換貨政策可能不如線上優(yōu)惠。

值得注意的是，大疆正面臨來自消費(fèi)電子巨頭的新一輪競爭。OPPO等手機(jī)廠商已在內(nèi)部立項(xiàng)手持智能影像設(shè)備，對標(biāo)GoPro和大疆的產(chǎn)品。手機(jī)廠商具備鏡頭與傳感器選型、算法調(diào)校、成像和影像交互等方面的優(yōu)勢，并且擁有用戶基礎(chǔ)和售后資源，可以進(jìn)一步豐富門店品類。當(dāng)前手持智能影像設(shè)備市場的競爭格局高度集中，影石創(chuàng)新、大疆創(chuàng)新和GoPro合計(jì)占據(jù)78.9%的市場份額。市場競爭激烈，各品牌都在爭奪市場份額。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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