近日,有女性游客發(fā)視頻稱,國慶期間自己和家人在江蘇連云港花果山景區(qū)游玩時,因好奇撿起地上的板栗殼被一家民宿老板斥責為“小偷”。雙方因此發(fā)生沖突,甚至出現(xiàn)民宿老板用高壓水槍噴射游客的極端行為?;ü骄皡^(qū)的一名工作人員表示此事已經(jīng)處理完畢,但具體結(jié)果不清楚。記者隨后嘗試聯(lián)系連云港市文旅局,但電話無人接聽。
這起糾紛源于景區(qū)對板栗權(quán)屬問題的忽視。此前,“連云港發(fā)布”曾在微博上宣傳:“秋天來連云港別只逛景區(qū)!在花果山景區(qū)附近,隨手就能撿到圓滾滾的板栗……快來解鎖撿板栗的快樂!”如果景區(qū)在推廣時明確哪些區(qū)域的板栗可以撿,哪些屬于私有,便不會加劇沖突。景區(qū)管理人員也表示“游客不是偷盜”,側(cè)面印證了板栗權(quán)屬未明晰的事實。
根據(jù)《旅游法》與《消費者權(quán)益保護法》,景區(qū)有責任為游客提供安全、有序的旅游環(huán)境。然而,在該事件中,景區(qū)管理處以“私人民宿不歸景區(qū)管理”為由推脫責任。盡管民宿可能獨立于景區(qū),但沖突發(fā)生在景區(qū)范圍內(nèi),且板栗作為引發(fā)沖突的直接誘因,其權(quán)屬問題與景區(qū)管理密切相關。花果山景區(qū)的“不作為”本質(zhì)上是管理責任的缺位。
景區(qū)還缺乏對商戶行為的有效約束。民宿老板娘在沒有證據(jù)的情況下指控游客偷盜,并采取高壓水槍攻擊等過激行為,已超出普通糾紛范疇,涉嫌侵犯游客名譽權(quán)與人身權(quán)。景區(qū)作為經(jīng)營場所的管理者,未能預防和干預商戶的極端行為,反映出應急管理能力的薄弱。
花果山景區(qū)作為國家級5A景區(qū),其品牌形象建立在自然風光與文化體驗的基礎上。景區(qū)應彌補管理漏洞與體驗設計缺陷,確保游客能感受到“大圣故里”的魅力,而不是陷入“幾顆板栗”的糾紛。管理水平將決定景區(qū)能否守住“金秋板栗飄香”的文旅招牌。
很多人只知道板栗好吃,但沒見過板栗殼。一位游客出于好奇撿了一個,卻因此被民宿老板指責為偷盜,并指控其一行人逃票,雙方因此發(fā)生沖突。最終游客不僅有人受傷,還賠償了300元
2025-10-07 08:04:54媒體