國(guó)航旅客休息室被熱水燙傷雙方發(fā)聲：名牌褲受損，仍在協(xié)商！(2)

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2025-09-08 10:02:21 今日頭條

左先生說(shuō)，“我那天穿的那條褲子沾了水之后必須干洗，高溫?zé)崴疇C過(guò)以后就不能再穿了，而且當(dāng)天穿的褲子是杰尼亞品牌，價(jià)格并不便宜?！?/p>

當(dāng)事廚師否認(rèn)曾提出1萬(wàn)元賠償

9月5日下午，左先生與國(guó)航當(dāng)事廚師、休息室工作人員及地面服務(wù)部經(jīng)理等人進(jìn)行當(dāng)面溝通。但對(duì)于事情經(jīng)過(guò)的描述，雙方仍有分歧。

溝通現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)賠償金額，當(dāng)事廚師否認(rèn)曾提出賠償1萬(wàn)元，稱當(dāng)天提出“賠500塊錢”?，F(xiàn)場(chǎng)另一工作人員則致歉稱，“針對(duì)差錯(cuò)和投訴，員工提出私了，這個(gè)行為我們是禁止的。”

此外，左先生還反復(fù)向國(guó)航工作人員求證，事發(fā)時(shí)對(duì)方帶他去某品牌專賣店，是否曾表示要向他賠償一條新褲子。對(duì)此，曾帶左先生前往商店的一名國(guó)航工作人員表示，當(dāng)時(shí)只關(guān)心其燙傷情況，并稱帶左先生去專賣店，是因其要求找專賣店，“我們按左先生的要求去給他找”。

但左先生表示，“我現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有要求去買褲子，是國(guó)航工作人員先行提出給我買一條褲子，更換身上穿著的被潑濕的褲子，然后我才告訴休息室主管我穿的褲子是杰尼亞品牌的。”由于機(jī)場(chǎng)沒(méi)有杰尼亞店鋪，隨后雙方又去了另一品牌店鋪。

針對(duì)雙方的不同說(shuō)法，國(guó)航一名地面服務(wù)部經(jīng)理表示，上述工作人員確實(shí)沒(méi)有關(guān)注到左先生當(dāng)時(shí)要買褲子的需求，“我的員工培訓(xùn)不到位，她對(duì)于旅客的需求，沒(méi)有在第一時(shí)間洞察?！彼€表示，“廚師在當(dāng)時(shí)特別緊張的情況下，確實(shí)說(shuō)了給左先生買條褲子，但可能在她的認(rèn)知里，認(rèn)為500塊錢已經(jīng)盡到最大的力。”而負(fù)責(zé)處理此事的其他現(xiàn)場(chǎng)員工，也并未考慮到要在品牌店內(nèi)為左先生購(gòu)買。

隨著雙方的爭(zhēng)論，該經(jīng)理又承認(rèn)道，現(xiàn)場(chǎng)員工確實(shí)曾表示要賠償左先生一條褲子，“我們確實(shí)說(shuō)了賠您一條褲子，從這個(gè)角度來(lái)講，我們還是應(yīng)該信守承諾，把這條褲子賠了?！?/p>

會(huì)面后，左先生向南都記者表示，“經(jīng)過(guò)這次會(huì)面溝通，如果不能澄清事實(shí)真相，那我就不必再進(jìn)一步與國(guó)航進(jìn)行溝通協(xié)商。因?yàn)槲艺J(rèn)為國(guó)航目前還在推卸責(zé)任?！彼f(shuō)，“我希望能通過(guò)調(diào)查，還原事實(shí)真相，得到一個(gè)公平公正的結(jié)果?！?/p>

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