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被潑熱水國(guó)航旅客質(zhì)疑其處理態(tài)度 賠償方案反復(fù)變化引發(fā)爭(zhēng)議

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2025-08-04 11:41:01  新浪財(cái)經(jīng)

被潑熱水國(guó)航旅客質(zhì)疑其處理態(tài)度 賠償方案反復(fù)變化引發(fā)爭(zhēng)議！近日，左先生在國(guó)航貴賓休息室遭遇了一起意外。一名廚師不小心將保溫餐食中的開水潑到了他的身上，導(dǎo)致下半身褲子濕透。事發(fā)后，該廚師提議為左先生購買新褲子，但因工作時(shí)間不便離開，提出賠償1萬元。左先生考慮到對(duì)方是普通工作人員，正在猶豫是否接受時(shí)，地面休息室的一名主管馬某趕來，將左先生帶至醫(yī)務(wù)室，并通知廚師的上級(jí)張某晨購買燙傷藥和新褲子。經(jīng)醫(yī)生檢查，左先生膝蓋周邊確有紅腫，他拿了醫(yī)務(wù)室的冰袋后，因臨近起飛便匆匆離開先行購買褲子。

由于國(guó)際候機(jī)廳內(nèi)沒有左先生所需品牌的褲子（ZEGNA），而Burberry專賣店也沒有合適的尺寸，左先生擔(dān)心時(shí)間來不及，最終未能購買新褲子。當(dāng)他抵達(dá)洛杉磯后，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折。對(duì)方表示是開水“濺”在左先生身上，而非“潑”，并提出賠償500元，另外支付褲子干洗費(fèi)以及國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院看病的相關(guān)費(fèi)用。左先生認(rèn)為這一說法與之前的情況大相徑庭。后來，國(guó)航休息室的一位項(xiàng)目經(jīng)理王某娜聯(lián)系了左先生，稱廚師描述的是“粥桶被碰倒后彈起，水灑到乘客褲子上”，并表示廚師當(dāng)時(shí)是為了不讓左先生生氣或投訴，才提出“因工作期間不便外出購買褲子，愿賠償500元”。不過，這種私下解決的行為并不符合規(guī)定。

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