萬(wàn)科物業(yè)在鄂州華彩城的物業(yè)費(fèi)下調(diào)了44%,但企業(yè)表示無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。頭部物企雖然規(guī)模擴(kuò)大,但管理面積增速放緩,凈利潤(rùn)下降?;A(chǔ)物業(yè)費(fèi)仍然是物企收入的主要來(lái)源,但毛利率較低。
市場(chǎng)的變化倒逼物企提升服務(wù)質(zhì)量。中指研究院報(bào)告顯示,物業(yè)服務(wù)滿意度已成為衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)。張衛(wèi)國(guó)認(rèn)為,新小區(qū)雖然多了幾位管家,但服務(wù)水平并未提高。他認(rèn)為,物業(yè)舉辦活動(dòng)前應(yīng)經(jīng)過(guò)業(yè)主討論同意,才能真正辦出有價(jià)值的活動(dòng)。
物業(yè)和業(yè)主如何實(shí)現(xiàn)雙贏?質(zhì)量與效益如何平衡?業(yè)內(nèi)正在探索新的物業(yè)定價(jià)機(jī)制。有頭部物企提出了“彈性定價(jià)”機(jī)制,列出508項(xiàng)作業(yè)清單,其中158項(xiàng)為基礎(chǔ)服務(wù),業(yè)主可選擇其他350項(xiàng)服務(wù)并計(jì)算費(fèi)用。
廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉指出,關(guān)鍵是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐前,明確服務(wù)內(nèi)容并量化價(jià)值,從而確定合理的物業(yè)費(fèi)價(jià)格水平。大多數(shù)業(yè)主希望獲得質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù),一味降低物業(yè)費(fèi)并不利于居住環(huán)境的維護(hù)。需要從明確的服務(wù)邊界和內(nèi)容基礎(chǔ)上督促物業(yè)企業(yè)履職盡責(zé),同時(shí)避免基于民粹化的情緒表達(dá),導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)每況愈下或退出小區(qū),損害全體業(yè)主的利益。