外賣業(yè)務(wù)、本地生活、即時(shí)零售,其實(shí)到最后都是一件事。它需要長期、耐心與正規(guī)化的建設(shè),而不是依靠補(bǔ)貼打價(jià)格戰(zhàn)能夠完成。這個(gè)故事不能變成電商搶外賣生意,最終留下爛攤子的結(jié)局。
這場(chǎng)補(bǔ)貼大戰(zhàn)是很難持續(xù)的。電商打不起,外賣平臺(tái)更打不起。但就在新入局者的帶頭沖擊下,這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)變成了囚徒困境。北京大學(xué)國家發(fā)展研究院院長黃益平說,平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)演變成為此起彼伏的補(bǔ)貼大戰(zhàn),尤其是對(duì)于信息不對(duì)稱較為嚴(yán)重,產(chǎn)出依賴于人工且缺乏標(biāo)準(zhǔn)化品控的服務(wù)行業(yè)而言。當(dāng)消費(fèi)者看似享受低價(jià)、實(shí)則獲得次品時(shí),一個(gè)負(fù)向循環(huán)的集體困境正被塑造出來。
今天,整個(gè)世界由于反全球化浪潮的興起,學(xué)術(shù)界中正在形成一股潮流:研究第一次世界大戰(zhàn)究竟如何發(fā)生。那是一個(gè)繁榮與和平的年代,歐洲所有的國家都有一種迷之自信,相信戰(zhàn)爭(zhēng)可以避免。但是軍備競(jìng)賽被認(rèn)為是一種和平競(jìng)爭(zhēng),最終導(dǎo)致了各國民生凋敝,經(jīng)濟(jì)崩潰,緊接著是大蕭條,緊接著是第二次世界大戰(zhàn)。
軍備競(jìng)賽把每個(gè)人都拖進(jìn)了地獄??上?,打價(jià)格戰(zhàn)的人不讀歷史。價(jià)格戰(zhàn)的目標(biāo)是通過對(duì)對(duì)手的削弱或拖垮對(duì)手獲得自身的勝利。看似和平的軍備競(jìng)賽,就是通過不斷提高競(jìng)爭(zhēng)門檻,不戰(zhàn)而屈人之兵。但是結(jié)果我們都已經(jīng)看到,價(jià)格戰(zhàn)沒有贏家。因?yàn)樗罱K會(huì)拖垮所有人:平臺(tái)燒光積蓄,斷臂或提價(jià)求生;良性商家被迫退出市場(chǎng),中小商家失去成長機(jī)會(huì),有錢的大公司熬到最后還有超額利潤;外賣員失去保障,競(jìng)爭(zhēng)加劇,單量暴跌;顧客失去了熟悉的店家,不得不以高價(jià)購買最后的生存者。
最后的贏家是沒有贏家。平臺(tái)、商家、外賣員、顧客,全是輸家?!度嗣袢?qǐng)?bào)》呼吁“向上卷創(chuàng)新”,向著增量打開思路,向著創(chuàng)造價(jià)值提升格局。歐美成熟市場(chǎng)為什么不卷價(jià)格戰(zhàn)?因?yàn)榱舫隼麧櫩臻g,才能平衡平臺(tái)、商家、外賣員與顧客之間的利益與需求。卷無人機(jī)送貨,卷無人駕駛送貨,卷AI應(yīng)用,卷服務(wù)品質(zhì),卷產(chǎn)品創(chuàng)新,這才是一個(gè)良性的市場(chǎng)應(yīng)該做的事情。