在本次測評中,部分快遞員并未嚴(yán)格按照所屬平臺規(guī)則計費(fèi)。當(dāng)記者對前述問題提出質(zhì)疑時,有快遞員表示常規(guī)操作都是這樣計費(fèi)的。
國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布了新版《快遞服務(wù)》,該標(biāo)準(zhǔn)于2024年4月1日實(shí)施。新版《快遞服務(wù)》明確了快遞行業(yè)在稱重和計費(fèi)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),相關(guān)條款規(guī)定快遞服務(wù)主體應(yīng)使用秤、卷尺等計量用具測量快件的實(shí)際重量和體積重量,確定正確的計費(fèi)重量,計費(fèi)重量以千克為單位,保留小數(shù)點(diǎn)后至少1位。然而實(shí)踐中,不少快遞公司并未落實(shí)前述規(guī)定。
例如,北京市消費(fèi)者張女士通過某快遞公司寄東西時遭遇快遞續(xù)重“向上取整”。該快遞公司首重1公斤,超出后不足1公斤按1公斤計費(fèi)。根據(jù)張女士提供的訂單號查詢發(fā)現(xiàn),該快遞運(yùn)單上并未如實(shí)標(biāo)注快件重量3.1公斤,而是按計費(fèi)重量4公斤進(jìn)行標(biāo)注。江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長芮曉峰表示,目前快遞企業(yè)的發(fā)展還處在粗放階段,需要不斷規(guī)范快遞企業(yè)行為。如果快遞企業(yè)沒有按照公示計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,用戶可以進(jìn)行投訴。
近日,媒體反映部分快遞企業(yè)向消費(fèi)者提供服務(wù)時,存在攬收快件收費(fèi)計重“向上取整”的情況。
2025-07-17 16:05:37快遞服務(wù)收費(fèi)計重“向上取整”