在維權(quán)現(xiàn)場,有業(yè)主質(zhì)疑高額“手續(xù)費(fèi)”被包裝成“商戶收取”,實(shí)則一次性劃入住范兒賬戶。劉羨然雖承諾配合政府審計(jì),但承認(rèn)若破產(chǎn)清算,“現(xiàn)有資產(chǎn)恐難有效償債”。
行業(yè)重建亟需多方合力,比如借鑒極有家“裝修款托管”模式,或通過立法強(qiáng)制要求,用戶將款項(xiàng)(包括貸款)托管在獨(dú)立第三方(如銀行),銀行嚴(yán)格按施工節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量驗(yàn)收證明支付給裝企,從源頭保障資金安全。或者是完善工匠認(rèn)證與信用體系,推動(dòng)工長從“外包項(xiàng)目經(jīng)理”回歸手藝本質(zhì)。通過數(shù)字工具建立透明、可追溯的工匠信用檔案和評(píng)價(jià)體系,讓優(yōu)秀、負(fù)責(zé)的從業(yè)者獲得品牌溢價(jià)和穩(wěn)定客源。制定并推廣行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)非標(biāo)化服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化演進(jìn)。
未來的出路可能在于建立去中心化的個(gè)體信任網(wǎng)絡(luò),而非追求平臺(tái)無限擴(kuò)張。通過數(shù)字化工具賦能,讓業(yè)主能直接對(duì)接經(jīng)過平臺(tái)或協(xié)會(huì)認(rèn)證、信用良好的設(shè)計(jì)師和工長,用透明的評(píng)價(jià)機(jī)制和資金保障體系取代單一平臺(tái)擔(dān)保,或許是打破“規(guī)模詛咒”、解決家裝深水區(qū)難題的關(guān)鍵。