花9800元做心理咨詢狀態(tài)更糟了 咨詢變推銷引發(fā)熱議(4)
建議建立“過程導(dǎo)向型”服務(wù)評估機(jī)制。以服務(wù)流程是否規(guī)范、咨詢關(guān)系是否建立、目標(biāo)是否合理設(shè)定等為主要評價(jià)指標(biāo)。引入多維度、分層級的反饋系統(tǒng)。對于消費(fèi)者端，可設(shè)置咨詢后匿名評分與意見收集機(jī)制，結(jié)合第三方平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；對于行業(yè)內(nèi)部，可由督導(dǎo)師或?qū)I(yè)委員會進(jìn)行抽檢評估，結(jié)合案例分析和同行反饋提升服務(wù)質(zhì)量。尤其是線上平臺，更應(yīng)主動(dòng)建立跟蹤回訪機(jī)制，對“高投訴率咨詢師”“重復(fù)退費(fèi)案例”等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。
心理咨詢涉及高度隱私和敏感信息，信息安全必須優(yōu)先保障。建議平臺設(shè)有數(shù)據(jù)存儲與備份機(jī)制，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)調(diào)取范圍，禁止用于非咨詢用途。同時(shí)加強(qiáng)對平臺技術(shù)接口的監(jiān)管審核，防止出現(xiàn)通過“情感咨詢”“陪伴服務(wù)”等灰色功能變相從事違法活動(dòng)。應(yīng)明確退費(fèi)與爭議處理規(guī)則，推動(dòng)平臺建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。應(yīng)鼓勵(lì)平臺和機(jī)構(gòu)制定服務(wù)協(xié)議模板，明確“退費(fèi)條件”“中止咨詢標(biāo)準(zhǔn)”“權(quán)益保障機(jī)制”等條款；同時(shí)建議設(shè)立專業(yè)調(diào)解機(jī)制或心理行業(yè)仲裁平臺，為消費(fèi)者和機(jī)構(gòu)之間提供中立調(diào)處渠道。
加強(qiáng)科普，提高社會大眾對心理服務(wù)的認(rèn)知水平。讓更多人了解心理咨詢本質(zhì)，區(qū)別心理咨詢、情感陪聊與醫(yī)學(xué)治療的界限。
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