花9800元做心理咨詢狀態(tài)更糟了咨詢變推銷引發(fā)熱議(3)

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2025-05-23 12:34:50 央廣網(wǎng)

首都醫(yī)科大學醫(yī)學人文學院教授李筱永告訴記者，目前，心理咨詢服務市場進入了一個“無證上崗”“誰都能做咨詢師”的無序階段。大量非專業(yè)人員涌入市場，培訓機構以“零基礎速成”“包證上崗”為賣點，平臺則普遍存在審核寬松、監(jiān)管乏力的問題。服務質量參差不齊、咨詢師資質造假、違規(guī)誘導消費、軟色情內容夾雜其中，這些現(xiàn)象不斷侵蝕著公眾對心理咨詢服務的信任。

線上咨詢存在一定局限性。比如，非面對面交流可能會影響信息傳遞，特別是表情、姿態(tài)等非語言信號的缺失，會對共情和信任建立造成影響。隱私安全也有待進一步保障。此外，復雜的心理問題，像家庭治療等多人參與的情境，線上模式就不是最理想的選擇。心理咨詢不是“話術生意”，而是需要專業(yè)倫理支撐的科學實踐。不規(guī)范的咨詢可能耽誤咨詢者病情，甚至造成二次傷害。

在受訪專家看來，規(guī)范線上心理咨詢行業(yè)是一項系統(tǒng)工程，需要從政策法規(guī)、行業(yè)自律、技術手段、消費者教育等多方面入手。當前多依賴地方立法探索，如上海《心理咨詢機構服務規(guī)范》，但從全國范圍來看，心理咨詢行業(yè)仍缺乏統(tǒng)一法律支撐和行業(yè)分類指導。建議明確主管部門職責，由衛(wèi)健部門牽頭，聯(lián)合網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門對線上心理服務進行全鏈條監(jiān)管；明確“心理咨詢”與“精神疾病診療”“情感服務”之間的邊界，防止行業(yè)混淆與濫用。

在行業(yè)自律層面，要強化行業(yè)協(xié)會作用，鼓勵成立全國性和地方性的心理咨詢行業(yè)協(xié)會，加強對會員單位和咨詢師的管理和監(jiān)督；行業(yè)協(xié)會應制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和自律準則，包括服務流程、收費標準、倫理要求等，引導行業(yè)健康發(fā)展；行業(yè)協(xié)會可以組織專業(yè)培訓和考核，提升咨詢師的專業(yè)水平和服務質量；行業(yè)協(xié)會為每個咨詢機構和咨詢師建立信用檔案，記錄其服務質量和投訴情況；根據(jù)信用檔案對咨詢機構和咨詢師進行信用評級，并向社會公開，引導消費者選擇信譽良好的機構和咨詢師。

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