一名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱,自己去年面臨父親病重、工作危機(jī)和婚姻問題等多重壓力,通過某平臺(tái)找到一名擁有3.4萬粉絲的“資深心理咨詢師”。但在支付9800元費(fèi)用后,咨詢服務(wù)變成了理論復(fù)述和課程推銷。三個(gè)月后,她覺得狀態(tài)更糟了。此事引發(fā)社會(huì)熱議。
近年來,由于生活壓力大等各種原因,越來越多人開始重視心理健康,主動(dòng)尋求心理咨詢服務(wù)。線上咨詢因高效便捷,成為不少人的首選。然而,《法治日?qǐng)?bào)》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),自2017年人社部取消心理咨詢師職業(yè)資格認(rèn)證后,心理咨詢行業(yè)尤其是線上心理咨詢行業(yè)陷入“無門檻”狀態(tài):一些線上心理咨詢平臺(tái)缺乏身份審核,導(dǎo)致大量“速成”咨詢師涌入,只管“收錢聽故事”,無法為咨詢者提供專業(yè)意見,服務(wù)質(zhì)量堪憂,甚至讓不少有情緒問題的咨詢者陷入更差的境地。
家住山東濟(jì)南的小凱前段時(shí)間感到十分焦慮,每天失眠睡不著覺,在社交平臺(tái)上看到某心理咨詢平臺(tái)的廣告后,立馬下載了App,并在該平臺(tái)上付費(fèi)預(yù)約了一位自稱原先在某三甲醫(yī)院心理咨詢門診工作的資深咨詢師。他用上新人優(yōu)惠后,價(jià)格為600元50分鐘。然而,咨詢過程中,咨詢師全程都在聽小凱講,很少主動(dòng)溝通交流,只是一遍遍問著小凱不想和外人說的家庭創(chuàng)傷的具體情況,沒有給他任何正面反饋和建議。咨詢完之后,小凱的情緒問題反而更嚴(yán)重了。小凱向平臺(tái)投訴,平臺(tái)聲稱前三四次咨詢?yōu)槭占畔⒕C合評(píng)估階段,以便咨詢師更好地了解來訪者,制定符合來訪需求的咨詢方案。最終,該投訴也不了了之。
記者下載該平臺(tái),發(fā)現(xiàn)上面對(duì)不少資深咨詢師的評(píng)價(jià)里都提到“咨詢師反饋太少”“缺少引導(dǎo)和深入挖掘”“很不專業(yè),沒有提供幫助和建議”等內(nèi)容。