5月15日,有網(wǎng)友發(fā)布消息稱,其姑媽被家人用輪椅抬至農(nóng)業(yè)銀行湖南株洲田心支行取錢,準(zhǔn)備用于看病。在辦理取錢手續(xù)過程中,老人不幸去世。
據(jù)知情人士透露,老人家屬到網(wǎng)點(diǎn)支取定期存款時(shí),三次輸錯(cuò)密碼。工作人員表示掛失重置密碼無法代辦。整個(gè)過程中,家屬從未向工作人員提及老人的病情。工作人員多次勸說家屬帶老人回去休息,但遭到拒絕。監(jiān)控錄像顯示,老人被推入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)已處于昏迷無意識狀態(tài),頭部偏向一側(cè)。該知情人士指出,網(wǎng)傳消息存在不實(shí)成分,目前當(dāng)?shù)毓舱谡{(diào)查處理。
對于存款人患病需要取錢治病的情況,農(nóng)業(yè)銀行客服熱線表示,家屬可攜帶雙方身份證件、存折及銀行密碼到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),無需本人到場。若取款金額超過20萬元,需提前一天預(yù)約。此外,農(nóng)行還提供上門服務(wù),方便行動不便的客戶。