誤給小孩葡萄酒航司不能只道歉賠償管理漏洞需正視

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2025-05-08 11:05:25 封面新聞

在一次從香港飛往倫敦的國(guó)泰航空CX255航班上，乘務(wù)員不慎將白葡萄酒提供給一名3歲幼童，這一事件引起了廣泛關(guān)注。國(guó)泰航空企業(yè)事務(wù)部隨后回應(yīng)稱，事發(fā)后機(jī)組聯(lián)系了機(jī)上醫(yī)療人員，并咨詢獨(dú)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)確保乘客安全。航班抵達(dá)后，涉事乘客及其家人正常離開(kāi)機(jī)艙。目前，公司已啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，并提出補(bǔ)償方案，繼續(xù)向乘客及其家人提供支持。

家長(zhǎng)和網(wǎng)友對(duì)這種“套路式”公關(guān)并不滿意。該事件暴露出航空公司管理中的多重漏洞。3歲幼童作為特殊旅客人群，餐食管理應(yīng)有個(gè)性化方案。根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）的規(guī)定，含酒精飲品需以特殊標(biāo)識(shí)區(qū)分，兒童餐也應(yīng)單獨(dú)封裝。盡管白葡萄酒與水外觀相似，但氣味明顯不同，乘務(wù)員未能識(shí)別飲品性質(zhì)，反映出餐食分裝流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化審核機(jī)制，以及航空餐食標(biāo)注與分裝環(huán)節(jié)存在明顯問(wèn)題。

涉事航班為國(guó)際長(zhǎng)途航班，如果幼童因酒精出現(xiàn)健康狀況，后果可能非常嚴(yán)重。事件發(fā)生后，乘務(wù)員未第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療人員，僅進(jìn)行了簡(jiǎn)單處理。盡管機(jī)組后續(xù)聯(lián)系了機(jī)上醫(yī)生，但家長(zhǎng)仍需自行每30分鐘監(jiān)測(cè)孩子狀況，這暴露出應(yīng)急預(yù)案缺乏可操作性。

國(guó)泰航空的道歉信中并未提及這些管理失序的問(wèn)題，僅僅是一種“公關(guān)性”的道歉，沒(méi)有認(rèn)真反思，也沒(méi)有表明具體的整改措施。此次事件提醒國(guó)泰航空，服務(wù)品質(zhì)不僅體現(xiàn)在財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，更在于每一次服務(wù)細(xì)節(jié)的積累?？团摲?wù)不僅是表面功夫，更是保障飛行安全的重要基礎(chǔ)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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