永輝超市反向抹零被批吃相難看整改并補償顧客

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2025-05-02 10:25:11 觀察者網(wǎng)

永輝超市5月1日通過其官方信息發(fā)布平臺公眾號發(fā)布關于部分門店現(xiàn)金結算分幣抹零問題的整改說明。聲明指出，重慶、河北、北京、天津及東北地區(qū)的部分非調改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”的結算規(guī)則，其中重慶金源時代店的情況屬實。

在具體操作中，當顧客使用現(xiàn)金結算涉及分幣找零時，門店將價格末尾分位數(shù)進行四舍五入處理，并在服務臺和購物小票底部提示積零換整的方式，引導顧客去服務臺兌換。

此次事件反映出永輝超市在運營管理上存在不足，一方面服務標準制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務理念；另一方面，調改店好的服務經(jīng)驗推廣滯后，未能及時將調改門店的好方法、好經(jīng)驗同步到所有門店，這體現(xiàn)了經(jīng)營管理的不成熟與不真誠。

為解決這一問題，永輝超市宣布啟動服務補償措施：即日起，所有消費存在分位差額的顧客可通過門店服務臺憑任意消費憑證現(xiàn)場返還差額補償，或通過永輝生活APP上傳小票，在24小時內獲得補償券。補償標準為實際分位差額的10倍。

永輝超市表示，正在學習胖東來模式進行徹底而深刻的變革，希望在調改過程中創(chuàng)造和傳播美好。盡管目前仍有許多不足之處，但歡迎并珍視來自顧客朋友的監(jiān)督與幫助，以加速成長、完成蛻變。

此前有消費者在永輝超市（重慶江北區(qū)-金源時代店）購買標價7.96元的商品，結賬時被收取8元，遭到超市反向抹零。類似情況也發(fā)生在另一位市民身上，他在永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）購買標價11.55元的開心果，實際支付了11.6元。小票下方均標注“分幣憑小票當月內到服務臺積零換整”。

對此，永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）回應稱，由于現(xiàn)在分幣較少，電子支付不會出現(xiàn)這種情況，如果是現(xiàn)金支付，可憑小票到客服處積零換整。

永輝超市成立于2001年，并于2010年在A股上市，目前已在全國發(fā)展超過千家連鎖超市，業(yè)務覆蓋29個省份近600個城市，經(jīng)營面積超過800萬平方米。自2021年起，公司業(yè)績呈現(xiàn)下滑趨勢，盡管采取了多種措施試圖扭轉頹勢，但效果并不顯著。

(責任編輯：zx0176)

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