“反向抹零”屬實(shí)，涉北京部分門店！永輝致歉，賠償每一分錢都有權(quán)較真

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2025-05-03 07:54:39 北晚在線

永輝超市微信公眾號(hào)發(fā)布了一份關(guān)于部分門店現(xiàn)金結(jié)算分幣抹零問題的整改說明，指出重慶、河北、北京、天津以及東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”的結(jié)算規(guī)則。重慶金源時(shí)代店確實(shí)存在這種情況。

永輝超市表示，此次事件暴露出公司在運(yùn)營管理上的不足：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分考慮顧客視角；同時(shí)，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后，未及時(shí)將好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門店，這反映了經(jīng)營管理的不成熟和不真誠。

聲明中提到，永輝將啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)償措施。即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客可通過以下方式獲得補(bǔ)償：在門店服務(wù)臺(tái)憑任意消費(fèi)憑證現(xiàn)場返還差額補(bǔ)償；或通過永輝生活A(yù)pp“我的-客服中心”上傳小票，在24小時(shí)內(nèi)發(fā)放10倍差額的補(bǔ)償券。如有疑問，可撥打4000-601933永輝超市服務(wù)熱線聯(lián)系。

近日，有消費(fèi)者在永輝超市（重慶江北區(qū)-金源時(shí)代店）購買標(biāo)價(jià)7.96元的商品，結(jié)賬時(shí)被收取8元，遭到超市反向抹零。類似情況也發(fā)生在另一位市民身上，他在4月20日在永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）購買標(biāo)價(jià)11.55元的開心果，小票顯示實(shí)收11.6元。兩張小票下方均標(biāo)注“分幣憑小票當(dāng)月內(nèi)到服務(wù)臺(tái)積零換整”。

對(duì)此，永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）回應(yīng)稱，由于現(xiàn)在分幣較少，電子支付不會(huì)出現(xiàn)這種情況，如果是現(xiàn)金支付，顧客可憑小票到客服處積零換整。

按照永輝超市的解釋，由于分幣實(shí)際流通困難，門店按行業(yè)慣例采用“積零換整”規(guī)則收取支付費(fèi)用，但未明確公示，導(dǎo)致顧客誤解。法律界人士認(rèn)為，“反向抹零”實(shí)質(zhì)上是價(jià)格欺詐，商家涉嫌利用分位支付場景的隱蔽性長期累積不當(dāng)?shù)美?。盡管4分錢看似微不足道，消費(fèi)者的執(zhí)著絕非小題大做。即使許多人已不在乎分幣的“得失”，商家也不能主動(dòng)占消費(fèi)者一分錢的“便宜”。解決找零問題的辦法有很多，例如備足分幣、選擇“分位讓利”或協(xié)商換購等。無論哪種辦法，都應(yīng)給予消費(fèi)者充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，把消費(fèi)者的利益放在首位。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場交易公平，從對(duì)每一分零錢較真開始。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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