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美團外賣將加大打擊惡意差評 提升商家申訴效率

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2025-04-16 19:11:00  IT之家

美團外賣自2024年12月起啟動了“惡意差評治理專項行動”。三個月內(nèi)，專項小組在風(fēng)控模型升級、判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)細化和處置效率提升等方面不斷推進，使得每月惡意差評的處理數(shù)量提高了超過19.8%，平均處理時長減少了12小時。

為了更深入地理解商家的需求，美團外賣開展了“惡意差評治理商家體驗”調(diào)研活動，收集到了上萬份有效反饋。根據(jù)這些反饋，平臺計劃推出多項新功能和機制。調(diào)研結(jié)果顯示，96.05%的商家支持限制惡意用戶的功能，同時對風(fēng)險顧客提示和虛假差評自動屏蔽等功能的興趣也在增加。

調(diào)研還顯示，商家最關(guān)心的是加強惡意差評治理、對惡意用戶的處罰以及改進差評申訴機制。針對商家提出的優(yōu)化申訴流程的需求，美團外賣將在5月初實行“差評申訴次數(shù)無限制”的政策，以幫助商家更有效地應(yīng)對不公平評價，并提高申訴的成功率。此外，平臺還將發(fā)布詳細的差評申訴規(guī)則指引手冊，以便商家能夠更快掌握相關(guān)流程。

對于商家反映較多的同行惡意差評問題，美團外賣將加強對這類行為的打擊力度，并重點關(guān)注與訂單內(nèi)容無關(guān)或依據(jù)不合理的無效差評的處理。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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