網(wǎng)約車司機拒接單還呵斥乘客任性拒載引爭議

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2025-05-09 14:23:26 光明網(wǎng)

5月6日晚，市民李女士在廣州越秀區(qū)通過高德平臺打車前往海珠區(qū)。系統(tǒng)派單到一輛出租車，但李女士上車后卻被司機趕下車。她報完手機尾號后，司機呵斥她下車。李女士追問為何來都來了又不接單，司機回應(yīng)說“派單不要了，強硬派的訂單我不需要”。盡管李女士約好了朋友，并再次請求司機按照約定載她到目的地，還指出司機的做法是違規(guī)的，但司機依然生硬地讓她下車。李女士當時只身一人，只好憋著一肚子氣無奈下車，司機隨即開車離開。

李女士在平臺上投訴了涉事司機和車輛。涉事企業(yè)表示，司機回場接受調(diào)查，他的手機自行裝有“聚優(yōu)出租司機端”的APP。企業(yè)稱，出租車的車載終端沒有接入高德平臺以及這個聚優(yōu)出租司機端，也沒有合作關(guān)系。事發(fā)當晚公司已對司機進行停產(chǎn)教育，車輛停運，并對司機進行考核扣罰。

聚優(yōu)出租也回應(yīng)稱，核實此單司機存在拒載及服務(wù)態(tài)度惡劣的違規(guī)行為，平臺已依據(jù)規(guī)則對司機賬號進行永久封禁。

5月7日晚，廣州交通在其官方微博賬號上發(fā)布《遇打的拒載議價等違章請及時撥打12345投訴》的溫馨提示，并公布了兩起案例。其中一個案例提到，5月6日，乘客通過“高德平臺”下單從建設(shè)六馬路前往江南西路，出租車接單而至。乘客上車后遭到司機以“不接單”為由拒載。市交通運輸部門收到情況反映后，第一時間跟進核查，對涉事車輛司機楊某某現(xiàn)場問詢?nèi)∽C，對其涉嫌無正當理由拒載行為予以立案處理。下一步將根據(jù)相關(guān)法規(guī)進行處罰，同時督促相關(guān)企業(yè)按內(nèi)部管理規(guī)定對司機進行停產(chǎn)教育。

廣州交通提醒并歡迎市民乘客積極參與出租車服務(wù)監(jiān)督。如遇出租車議價、拒載、兜路等違章行為，請盡量記錄車牌號碼、駕駛員資格證號等信息，并第一時間撥打廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，市交通運輸部門將及時跟進處理。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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