恒安集團回應(yīng)客服辱罵顧客送冥幣 賬號異常正核實
5月8日，一位網(wǎng)友在社交平臺上反映，自己在某電商平臺的心相印官方旗艦店購物咨詢時，遭到客服人員惡意辱罵?？头藛T還說：“這邊補償您1000元冥幣可以嗎？”“我們客服就是這么囂張的?！庇浾邍L試聯(lián)系該網(wǎng)友，但未得到回應(yīng)。
5月9日上午，心相印所屬的恒安集團客服人員表示，技術(shù)部門緊急介入排查后發(fā)現(xiàn)，涉事客服賬號在事發(fā)時的登錄地點與平時員工上班地點不一致，存在異常情況，不排除賬號被盜用的可能性，技術(shù)部門仍在進一步核實中。
如果最終確認是員工惡意所為，公司將對該員工進行頂格處罰。若賬號確實被盜用，集團可能會請公安機關(guān)協(xié)助處理。無論結(jié)果如何，公司都會對被辱罵的消費者進行相應(yīng)補償。
(責任編輯：zhangxiaohua)
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