法國(guó)時(shí)間凌晨一點(diǎn)半，李超終于結(jié)束加班，跑完程序改完代碼后準(zhǔn)備休息。躺下90分鐘后，凌晨三點(diǎn)手機(jī)鈴聲突然響起，屏幕上顯示一串400開(kāi)頭的號(hào)碼，是招商銀行信用卡中心來(lái)電。電話響了32秒后自動(dòng)掛斷。38分鐘后，招行信用卡再次打來(lái)越洋電話。李超對(duì)此感到非常不滿，表示之前已經(jīng)屏蔽拉黑了一個(gè)招行客服電話，現(xiàn)在又來(lái)一個(gè)，他并不需要分期服務(wù)。

另一位持卡人楊倩文也因頻繁接到招行營(yíng)銷(xiāo)電話而困擾。她向信用卡中心投訴時(shí)，卻遭遇客服反向營(yíng)銷(xiāo)?？头?qiáng)調(diào)她可以享受1.7折優(yōu)惠，年化利率從16.22%降到2.76%，并多次提到這是最低折扣，還暗示如果不辦就吃虧了。這種推銷(xiāo)方式讓楊倩文感到不適。

李超和楊倩文的情況并非個(gè)例，許多招行信用卡用戶在網(wǎng)上分享過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷。一位持卡人在2月中旬曬出通話記錄，35天內(nèi)共接到13個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話，抱怨招行信用卡不斷強(qiáng)推信用卡分期。作家蘇更生也在社交平臺(tái)投訴招行零售金融頻繁用AI打電話推銷(xiāo)。還有博主因不堪騷擾注銷(xiāo)了使用多年的招行信用卡。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)以消費(fèi)者身份致電招行信用卡中心求證，客服表示只要客戶有辦理分期的資格，銀行就會(huì)通過(guò)機(jī)器人外呼詢問(wèn)是否需要。至于推銷(xiāo)頻率無(wú)法確定，如果不需要可以聯(lián)系客服做禁呼登記，之后就不會(huì)再有電話銷(xiāo)售推銷(xiāo)分期等業(yè)務(wù)。

今年央視3·15晚會(huì)曝光了騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，指出AI外呼機(jī)器人成為騷擾電話幫兇。招行信用卡同樣存在利用機(jī)器人外呼進(jìn)行電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的問(wèn)題，多位用戶投訴其為騷擾電話。

北京威諾律師事務(wù)所主任楊兆全指出，無(wú)論是外呼智能機(jī)器人還是真實(shí)的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，未經(jīng)消費(fèi)者同意撥打推銷(xiāo)分期的營(yíng)銷(xiāo)電話，都可能構(gòu)成違法行為。監(jiān)管部門(mén)可以采取多種手段進(jìn)行監(jiān)管和處罰，包括警告、罰款、責(zé)令停止違法行為等。消費(fèi)者也可以通過(guò)投訴舉報(bào)熱線（如12315）向監(jiān)管部門(mén)反映問(wèn)題，維護(hù)自身權(quán)益。

據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)梳理，2024年招行信用卡業(yè)務(wù)投訴量達(dá)5.51萬(wàn)，同比大幅增長(zhǎng)89%。面對(duì)大量用戶投訴，招行信用卡的品牌聲譽(yù)面臨考驗(yàn)。未來(lái)能否降低營(yíng)銷(xiāo)電話頻率，更好地服務(wù)客戶，做到真正的“因您而變”，仍需持續(xù)關(guān)注。