三大運營商已開展自查 電話營銷亂象整治
3月15日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)通信行業(yè)電話營銷存在多種問題，包括誘導升級和隱性扣費等現(xiàn)象。
次日，中國移動回應稱高度重視報道內(nèi)容，并根據(jù)工信部2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的要求開展自查。若發(fā)現(xiàn)問題，公司將強化代理商管理，嚴格管控電話營銷方式拓展業(yè)務，對違規(guī)渠道嚴厲處罰，直至解除合作。此外，還將開展服務專項治理行動，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范問題，確保相關問題得到明顯改善。公司感謝媒體、客戶和社會各界的監(jiān)督，承諾進一步加大監(jiān)督檢查力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務。
同日，中國電信表示高度重視報道，已開展全面自查。對于發(fā)現(xiàn)的問題將迅速整治，持續(xù)強化營銷服務規(guī)范，加強對一線人員培訓及代理商管理監(jiān)督，嚴肅懲處不規(guī)范行為，維護用戶權益。
中國聯(lián)通也發(fā)表聲明，表示高度重視報道內(nèi)容，已開展全面自查。針對發(fā)現(xiàn)的問題，公司將嚴肅處理并舉一反三，立行立改。同時，全面規(guī)范電話營銷行為，嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執(zhí)行二次確認等關鍵舉措，保障用戶明明白白消費，提供高品質(zhì)服務，堅決維護用戶合法權益。
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