三大運(yùn)營商回應(yīng)通信電話營銷報(bào)道 全面自查并整改
3月16日，三大運(yùn)營商針對通信電話營銷問題作出回應(yīng)。
中國移動表示高度重視新華社的相關(guān)報(bào)道，并根據(jù)工信部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的要求，立即開展了自查。對于發(fā)現(xiàn)的問題，將堅(jiān)決維護(hù)客戶利益，逐一查擺并改進(jìn)。具體措施包括強(qiáng)化代理商營銷管理，嚴(yán)格管控電話營銷方式，對違規(guī)渠道進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，甚至解除合作。同時，還將開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，確保相關(guān)問題得到明顯改善。
中國移動感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監(jiān)督，承諾將進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
中國電信也表示高度重視該報(bào)道，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題將迅速整治。公司將持續(xù)強(qiáng)化營銷服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對一線人員的培訓(xùn)及對代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
中國聯(lián)通同樣高度重視該報(bào)道，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題將嚴(yán)肅處理，舉一反三，立行立改。公司承諾全面規(guī)范電話營銷行為，堅(jiān)持以人民為中心，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示和二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費(fèi)，提供高品質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益。
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