三大運營商集體回應 電話營銷問題將嚴肅處理
近年來，不少用戶反映接到自稱是運營商工作人員的電話，內(nèi)容涉及免費升級服務或降低資費等營銷活動。這些營銷背后可能存在不少套路。3月16日，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大通信運營商對此事作出回應。
中國移動表示高度重視此事，已根據(jù)工信部2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的要求展開自查。一旦發(fā)現(xiàn)相關問題，公司將堅決維護客戶利益，逐一查擺并改進提升。具體措施包括強化代理商營銷管理，對違規(guī)渠道進行嚴厲處罰，甚至解除合作；開展服務專項治理行動，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，確保問題得到有效解決。
中國聯(lián)通同樣表示高度重視報道，已進行全面自查。對于發(fā)現(xiàn)的問題將嚴肅處理，并全面規(guī)范電話營銷行為，嚴格執(zhí)行資費公示和二次確認等關鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供高品質(zhì)服務，堅決維護用戶合法權(quán)益。
中國電信也表示高度重視此事，已根據(jù)工信部要求開展全面自查。對于發(fā)現(xiàn)的問題將迅速整治，持續(xù)強化營銷服務規(guī)范，加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監(jiān)督，嚴肅懲處不規(guī)范行為，切實維護用戶合法權(quán)益。
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