北京12328熱線全領(lǐng)域覆蓋交通服務(wù)，日常出行遇到麻煩事兒打這個電話反映！

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2025-03-26 12:05:09 光明網(wǎng)

交通出行，是我們?nèi)粘Ｉ蠲刻於夹枰鎸Φ氖虑?。如果您對交通發(fā)展有意見、建議，該向哪里反映？能反映哪些問題？

北京交通廣播《一路暢通》“交通大家談”節(jié)目，邀請北京市交通委員會政務(wù)服務(wù)中心（北京市船舶檢驗所）副主任韓靖、北京市交通委員會政務(wù)服務(wù)中心（北京市船舶檢驗所）熱線服務(wù)科科長王萌，為大家介紹北京市交通服務(wù)監(jiān)督熱線12328相關(guān)內(nèi)容。

北京12328熱線

有“求”必“應(yīng)”解民憂

12328是我市交通運輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督電話。

目前，12328熱線根據(jù)市民業(yè)務(wù)需求設(shè)置4個技能組，分別為停車業(yè)務(wù)專席、指標調(diào)控政策解答專席、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車服務(wù)專席、其他業(yè)務(wù)專席。此外，還為市民提供“北京交通”APP、“北京交通”微信公眾號及北京交通委官網(wǎng)“政民互動”模塊等在線解答服務(wù)。

其中，小客車數(shù)量調(diào)控政策咨詢電話為65077118。目前小客車指標調(diào)控專席日均接聽500余件，在一定程度上滿足了市民多樣化的來電需求。

市民遇到什么問題，可撥打熱線？

市民朋友對北京交通行業(yè)有任何政策咨詢、建議、投訴、舉報等，都可以撥打12328。目前熱線業(yè)務(wù)范圍已涵蓋出租、公交、地鐵、停車、省際長途、小客車搖號、治超、貨運、路政等各行業(yè)?；旧蠈崿F(xiàn)北京交通行業(yè)的全覆蓋。

建立跨區(qū)域交通訴求聯(lián)動機制

北京12328熱線建立跨區(qū)域交通訴求聯(lián)動機制，對于能即時答復(fù)的，依托京津冀訴求辦理知識庫及時答復(fù)，對不能即時答復(fù)的，按照區(qū)域和內(nèi)容進行審核分類，12小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)省級交通運輸主管部門。

北京12328熱線各渠道訴求集中反映的高頻共性問題，針對性地完善轉(zhuǎn)派機制，形成派單目錄，如市民反映停車費用發(fā)生爭議、停車訂單延遲結(jié)算等問題直派至各屬地交通委；如市民乘坐公共交通（如公交、地鐵），司乘人員發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題直派公交地鐵所屬運營企業(yè)；如市民乘坐出租汽車，發(fā)生拒載、多收費的運營服務(wù)質(zhì)量問題，派至交通運輸執(zhí)法部門查處等。

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