近年來,手機(jī)租賃行業(yè)迅速發(fā)展,“以租代買”模式受到年輕人歡迎,但消費(fèi)投訴量也居高不下。一些消費(fèi)者反映,在線上租賃平臺租手機(jī)不僅沒有體驗(yàn)到經(jīng)濟(jì)便利,還遇到了各種問題,財(cái)產(chǎn)和個人信息安全都受到了侵害。
人人租平臺作為一家聲稱能提供穩(wěn)定、高品質(zhì)、有保障的設(shè)備租賃服務(wù)的企業(yè),卻頻繁遭到用戶投訴。許多消費(fèi)者表示,通過該平臺租用一年再買斷的費(fèi)用遠(yuǎn)高于市場價。例如,一款官網(wǎng)售價為9999元的手機(jī),在支付了12期租金6502元后,仍需支付買斷款6296.1元,總計(jì)12798.1元,接近官網(wǎng)售價的1.27倍。然而,商家進(jìn)貨價低于官網(wǎng)售價,實(shí)際利潤更高。
此外,人人租宣稱“一機(jī)一驗(yàn)”,對每臺二手設(shè)備進(jìn)行深度質(zhì)檢和品質(zhì)控制,但實(shí)際情況并非如此。平臺工作人員透露,發(fā)貨前平臺并不會進(jìn)行任何檢測,商家可以虛標(biāo)成色來牟利,只要消費(fèi)者不投訴就無所謂。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),入駐人人租的部分商家注冊地址查無此“司”。這些商家在平臺上銷量可觀,但實(shí)際上根據(jù)營業(yè)執(zhí)照上的地址根本找不到。最終記者在成都找到了一家入駐人人租的商家,了解到所謂的租賃實(shí)際上是分期購買手機(jī),利率很高,商家每單利潤豐厚。對于二手手機(jī),成色和價格完全由商家隨意決定,平臺不會干預(yù)或監(jiān)管。
為了防止消費(fèi)者中斷供或跑路,平臺和商家會在出租的手機(jī)中安裝監(jiān)管鎖軟件。如果消費(fèi)者未按時交付分期租賃費(fèi)用,平臺或商家可以遠(yuǎn)程鎖死手機(jī)。這種做法存在個人信息泄露隱患,商家獲取消費(fèi)者個人信息的目的在于威脅消費(fèi)者按時繳納費(fèi)用。
上海的姜女士因急需用錢接觸到了“租機(jī)貸”,并被告知這種方式雖然審核寬松但利息較高。她在“芒果商城”上租賃了一臺價值一萬元的手機(jī),相當(dāng)于借貸一萬元,但平臺要求3個月內(nèi)付清12期租金共兩萬元,年化利率高達(dá)400%。姜女士提交了大量隱私敏感信息并通過審核后,手機(jī)被送到了某個手機(jī)市場變現(xiàn)。最終她只拿到5900元,還需支付手續(xù)費(fèi)、首期租金和折舊費(fèi)。
姜女士隨后在多個App上以相同方式租了多臺手機(jī),最終因無法按時支付費(fèi)用而逾期,面臨極端催收手段。她不得不繼續(xù)租新的手機(jī)“以貸養(yǎng)貸”,最終背負(fù)了高額貸款。最終,姜女士報(bào)警,警方順藤摸瓜挖出了一條非法經(jīng)營放貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。今年3月12日,上海市靜安區(qū)人民法院對這起案件進(jìn)行了審理,并判處租機(jī)平臺經(jīng)營者戴某有期徒刑一年一個月,并處罰金人民幣100萬元。
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