交通出行，是我們?nèi)粘Ｉ蠲刻於夹枰鎸?duì)的事情。如果您對(duì)交通發(fā)展有意見、建議，該向哪里反映？能反映哪些問題？

北京交通廣播《一路暢通》“交通大家談”節(jié)目，邀請(qǐng)北京市交通委員會(huì)政務(wù)服務(wù)中心（北京市船舶檢驗(yàn)所）副主任韓靖、北京市交通委員會(huì)政務(wù)服務(wù)中心（北京市船舶檢驗(yàn)所）熱線服務(wù)科科長(zhǎng)王萌，為大家介紹北京市交通服務(wù)監(jiān)督熱線12328相關(guān)內(nèi)容。

北京12328熱線

有“求”必“應(yīng)”解民憂

12328是我市交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督電話。

目前，12328熱線根據(jù)市民業(yè)務(wù)需求設(shè)置4個(gè)技能組，分別為停車業(yè)務(wù)專席、指標(biāo)調(diào)控政策解答專席、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車服務(wù)專席、其他業(yè)務(wù)專席。此外，還為市民提供“北京交通”APP、“北京交通”微信公眾號(hào)及北京交通委官網(wǎng)“政民互動(dòng)”模塊等在線解答服務(wù)。

其中，小客車數(shù)量調(diào)控政策咨詢電話為65077118。目前小客車指標(biāo)調(diào)控專席日均接聽500余件，在一定程度上滿足了市民多樣化的來電需求。

市民遇到什么問題，可撥打熱線？

市民朋友對(duì)北京交通行業(yè)有任何政策咨詢、建議、投訴、舉報(bào)等，都可以撥打12328。目前熱線業(yè)務(wù)范圍已涵蓋出租、公交、地鐵、停車、省際長(zhǎng)途、小客車搖號(hào)、治超、貨運(yùn)、路政等各行業(yè)?；旧蠈?shí)現(xiàn)北京交通行業(yè)的全覆蓋。

建立跨區(qū)域交通訴求聯(lián)動(dòng)機(jī)制

北京12328熱線建立跨區(qū)域交通訴求聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)于能即時(shí)答復(fù)的，依托京津冀訴求辦理知識(shí)庫(kù)及時(shí)答復(fù)，對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的，按照區(qū)域和內(nèi)容進(jìn)行審核分類，12小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門。

北京12328熱線各渠道訴求集中反映的高頻共性問題，針對(duì)性地完善轉(zhuǎn)派機(jī)制，形成派單目錄，如市民反映停車費(fèi)用發(fā)生爭(zhēng)議、停車訂單延遲結(jié)算等問題直派至各屬地交通委；如市民乘坐公共交通（如公交、地鐵），司乘人員發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題直派公交地鐵所屬運(yùn)營(yíng)企業(yè)；如市民乘坐出租汽車，發(fā)生拒載、多收費(fèi)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量問題，派至交通運(yùn)輸執(zhí)法部門查處等。

日常生活中

這些“高頻”問題您遇到過嗎？

停車遇到錯(cuò)誤識(shí)別扣費(fèi)，能撥打嗎？

可以。停車管理部門在收到具體情況后，會(huì)進(jìn)行核實(shí)并盡快給出答復(fù)，確保市民的權(quán)益得到維護(hù)。

乘出租車遇到服務(wù)問題，能撥打嗎？

可以。接到反映后，會(huì)核實(shí)出租車的車輛信息，包括車牌號(hào)、準(zhǔn)駕證號(hào)，以及您上下車的時(shí)間地點(diǎn)。同時(shí)，還會(huì)詳細(xì)詢問事發(fā)經(jīng)過，包括駕駛員的態(tài)度、行為，以及是否有拒載、繞路、多收費(fèi)等不當(dāng)行為。立即轉(zhuǎn)交給交通執(zhí)法部門進(jìn)行處理。

物流公司物品損壞、未按時(shí)到達(dá)等情況可否撥打？

若您在使用物流公司運(yùn)輸物品過程中遇到加收運(yùn)價(jià)、物品損壞或未按承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)指定位置等問題時(shí)，可撥打熱線反映。

遇汽車維修方面的問題時(shí)，可否撥打？

若您反映汽車維修質(zhì)量不佳、維修時(shí)間過長(zhǎng)且未在約定時(shí)間內(nèi)交車等問題時(shí)，可撥打熱線反映。

遇到共享單車相關(guān)問題，可否撥打？

若您在使用共享單車時(shí)遇到各種問題，比如APP顯示車輛但路上找不到、未顯示停放區(qū)、顯示開鎖失敗、車輛損壞以及計(jì)費(fèi)問題、共享單車投放調(diào)度不合理、碼放秩序混亂等問題時(shí)，可以撥打熱線反映。

省際長(zhǎng)途客運(yùn)方面屬于熱線范疇嗎？

屬于。若您想反映候車大廳的環(huán)境衛(wèi)生問題、駕駛員或安檢人員的服務(wù)態(tài)度問題、駕駛員的違規(guī)行駛情況、長(zhǎng)途車站售票窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量存在問題，或者是收費(fèi)方面出現(xiàn)異常時(shí)、以及長(zhǎng)途車未按時(shí)發(fā)車或行駛途中車輛出現(xiàn)故障等問題時(shí)，都可以撥打熱線反映。

車輛租賃屬于12328業(yè)務(wù)范圍嗎？

若您遇到租賃企業(yè)存在服務(wù)質(zhì)量問題，如未按照約定的價(jià)格收取租賃費(fèi)用、未按照規(guī)定進(jìn)行車輛檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)，未保證租賃車輛技術(shù)性能良好、符合安全行駛條件；客服服務(wù)質(zhì)量等問題，可以撥打熱線反映。

“打得進(jìn)，接得好，辦得快”

守好三尺話務(wù)臺(tái)

接下來，北京12328熱線將進(jìn)一步提高話務(wù)員服務(wù)水平，努力提高接通，接好電話，確保熱線“打得進(jìn)”；提高知識(shí)庫(kù)應(yīng)用水平，加大話務(wù)員培訓(xùn)力度，確保熱線“接得好”；進(jìn)一步夯實(shí)辦理機(jī)構(gòu)責(zé)任，加大考核和回訪力度，確保熱線“辦得快”。

您撥打過12328熱線嗎？