海底撈獲退款顧客稱很惡心 事件引發(fā)廣泛討論
近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的事件引發(fā)廣泛關(guān)注。3月12日，海底撈發(fā)布聲明并致歉，宣布將對涉事門店消費(fèi)的4109單顧客全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并提供10倍現(xiàn)金補(bǔ)償。
12日晚，已有網(wǎng)友在社交平臺(tái)表示收到了海底撈退還的餐費(fèi)。13日，河南的一位張女士稱自己也收到了退款，但尚未收到十倍賠償。她提到自己是在2月28日去上海旅游時(shí)在該店就餐，得知這一事件后感到非常惡心。她認(rèn)為，雖然事情已經(jīng)發(fā)生，但退款加十倍賠償能給消費(fèi)者帶來一些心理安慰。
3月8日，上海警方通報(bào)，這兩名向火鍋鍋底小便的男子均為17歲的未成年人，已被依法行政拘留。12日，海底撈表示已向法院提起民事訴訟申請，堅(jiān)決依法追究其相關(guān)責(zé)任。
目前，涉事門店已更換了所有火鍋鍋具和餐具，并進(jìn)行了徹底消毒。針對2月24日至3月8日期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，公司將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金賠償，總補(bǔ)償金額超過千萬。
對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，這兩名17歲男子需承擔(dān)民事賠償責(zé)任，賠償海底撈更換餐具、桌椅報(bào)廢、停業(yè)損失等費(fèi)用，以及因視頻傳播造成的負(fù)面影響，賠償金額可能高達(dá)百萬。此外，他們還需向海底撈賠禮道歉。付建指出，海底撈向顧客免單并進(jìn)行10倍賠償是為了挽回企業(yè)形象，屬于直接損失，有權(quán)向?qū)Ψ阶穬?，但十倍賠償行為可能不會(huì)由對方承擔(dān)。由于兩人未滿18周歲，若無法證明其以勞動(dòng)收入為主要生活來源，賠償責(zé)任將由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。
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