海底撈包間事件獲退款顧客發(fā)聲心理安慰但仍感不適

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2025-03-13 19:07:57 光明網(wǎng)

近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的行為引發(fā)熱議。3月12日，海底撈發(fā)布聲明并致歉，宣布將對(duì)涉事門(mén)店消費(fèi)的4109單顧客全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并提供10倍現(xiàn)金補(bǔ)償。

3月12日晚，已有網(wǎng)友在社交平臺(tái)表示收到海底撈退還的餐費(fèi)。河南網(wǎng)友張女士稱，她已收到退款，填寫(xiě)了相關(guān)信息，但還未收到10倍賠償。她表示自己是在2月28日去上海時(shí)吃的海底撈，得知此事后感到非常惡心。雖然事情已經(jīng)發(fā)生，但她認(rèn)為退款加10倍賠償對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)多少是個(gè)心理安慰。

3月8日，上海警方通報(bào)稱，這兩名向火鍋鍋底小便的男子均為17歲的未成年人，已被依法行政拘留。海底撈隨后發(fā)布事件說(shuō)明，表示已向法院提起民事訴訟，堅(jiān)決追究其相關(guān)責(zé)任。目前，涉事門(mén)店的火鍋鍋具、餐具全部更換，環(huán)境衛(wèi)生也進(jìn)行了徹底消毒。針對(duì)2月24日0點(diǎn)至3月8日24點(diǎn)期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，公司將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金賠償。據(jù)估算，補(bǔ)償金額超過(guò)千萬(wàn)。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，這兩名17歲男子需承擔(dān)民事賠償責(zé)任，賠償海底撈更換餐具、桌椅報(bào)廢、停業(yè)損失等費(fèi)用，以及因視頻傳播造成的負(fù)面影響，賠償金額可能高達(dá)百萬(wàn)。此外，還需向海底撈賠禮道歉。海底撈向4109單顧客免單并10倍賠償屬于因兩人不當(dāng)行為造成的直接損失，有權(quán)向?qū)Ψ阶穬敚?0倍賠償對(duì)方可能不會(huì)承擔(dān)。本案中，海底撈無(wú)過(guò)錯(cuò)，主動(dòng)賠償可能是為了挽回企業(yè)形象。由于兩人未滿18周歲，若無(wú)法證明其以勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源，賠償責(zé)任將由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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