海底撈退款顧客：希望化驗(yàn)?zāi)凶拥哪颍蝗~退款并十倍補(bǔ)償
近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱一男子在海底撈火鍋里小便。隨后，海底撈通過微博回應(yīng)已向多地公安機(jī)關(guān)報案。3月8日，上海市公安局黃浦分局通報，警方依法對涉事的唐某、吳某作出行政拘留處罰。海底撈方面表示，涉事門店已將鍋具、餐具全部更換，并進(jìn)行了徹底清潔消毒。
3月12日，海底撈再次發(fā)布事件說明。說明中提到，2025年2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。由于公司管理層之前沒有針對這類事件的預(yù)案和流程培訓(xùn)，導(dǎo)致門店值班團(tuán)隊(duì)未能及時察覺現(xiàn)場異常，沒有守護(hù)好用餐環(huán)境的安全。
直到2月28日，海底撈從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該視頻，但依然無法判斷事故發(fā)生的時間和地點(diǎn)，無奈之下只好向簡陽等地警方報案。經(jīng)過對國內(nèi)外15個國家1400多家門店的自查比對，最終于3月6日晚確定事發(fā)門店為海底撈上海外灘店，并得到了警方確認(rèn)。
當(dāng)?shù)鼐綄ι媸氯藛T作出了行政拘留處罰。海底撈排查涉事人員就餐記錄，確認(rèn)他們并未在門店消費(fèi)酒精類飲品。對于涉案的兩名男子，海底撈在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關(guān)責(zé)任。上海外灘店于3月7日立即調(diào)撥相應(yīng)鍋具和物料，并在3月8日凌晨進(jìn)行了全面更換和清潔消毒。
海底撈表示，針對2月24日至3月8日期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。對于事件對顧客造成的困擾與影響，海底撈承諾用行動改進(jìn)管理與服務(wù)。
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