胖東來(lái)頻維權(quán)釋放哪些信號(hào) 品牌保護(hù)新策略(2)

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2025-03-01 10:02:48 大河報(bào)

這一舉措引發(fā)網(wǎng)友熱議，有人質(zhì)疑檢測(cè)合格不等于體驗(yàn)合格，認(rèn)為顧客如實(shí)表達(dá)感受不應(yīng)被高額追責(zé)；也有人支持胖東來(lái)，認(rèn)為顧客作為網(wǎng)紅博主，未經(jīng)謹(jǐn)慎核實(shí)就發(fā)表信息確實(shí)對(duì)企業(yè)品牌造成影響。北京康達(dá)（鄭州）律師事務(wù)所姚坤律師表示，這主要涉及企業(yè)名譽(yù)權(quán)問題，若訴至法院，法院將綜合侵權(quán)方過錯(cuò)程度、受害方實(shí)際損失等確定賠償數(shù)額。

2月19日晚，胖東來(lái)發(fā)布征集“維權(quán)處理專業(yè)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人”合作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，列舉了7條針對(duì)胖東來(lái)的侵權(quán)行為，并提到根據(jù)維權(quán)處理及社會(huì)影響評(píng)估，除基本費(fèi)用外，給予團(tuán)隊(duì)不低于50萬(wàn)的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)。在此之前，胖東來(lái)陸續(xù)發(fā)布了四份關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，每份都公示了多個(gè)涉嫌肖像、聲音侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳等賬號(hào)，并強(qiáng)調(diào)對(duì)侵權(quán)行為嚴(yán)厲追責(zé)。

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)與電子商務(wù)學(xué)院老師朱宸良博士認(rèn)為，胖東來(lái)的維權(quán)舉動(dòng)主要是為了維護(hù)品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)，反映出其對(duì)客戶投訴處理機(jī)制的重新審視。河南省社科院法學(xué)研究所副所長(zhǎng)王運(yùn)慧則認(rèn)為，這一系列舉動(dòng)反映出胖東來(lái)將企業(yè)發(fā)展從理想主義轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)主義，早期顧客至上策略在規(guī)模化后面臨成本與道德的雙重?cái)D壓，迫使胖東來(lái)回歸商業(yè)本質(zhì)。

王運(yùn)慧還表示，胖東來(lái)一系列維權(quán)舉動(dòng)對(duì)其形象重塑有積極作用，但也需注意在維護(hù)權(quán)益時(shí)不傷害品牌溫情形象。消費(fèi)者基于自身體驗(yàn)發(fā)聲應(yīng)被重視，企業(yè)在界定“惡意投訴”時(shí)需明確標(biāo)準(zhǔn)，避免陷入寒蟬效應(yīng)。王運(yùn)慧建議消費(fèi)者保留證據(jù)并通過官方渠道或監(jiān)管部門投訴，必要時(shí)進(jìn)行訴訟，避免情緒化網(wǎng)絡(luò)審判帶來(lái)的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

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(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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